卫辉农商银行开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

为提升窗口工作人员素质，增强干部职工为民服务意识，卫辉农商银行积极开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的公共服务新形象。

学习为先导，不断强化服务意识。加强全员学习和培训，各网点每周固定一天为员工学习日，不断强化文明规范服务意识。总行定期举办服务检测点评分析会“以会代训”，对全辖服务进行重点培训，提升整体服务水平。

硬件是补充，不断完善服务配套。不断完善辖内网点各项服务配套设施，提升硬件水平。安装叫号机、自助存折打印机、座椅，解决顾客队伍等候问题。设置点钞机、饮水机、便民服务箱、雨伞架、老花镜等便民设施，提升客户满意度。

规范是标准，不断提升服务内涵。每日晨会，统一服务礼仪和柜面标准服务流程。营业中， 要求工作人员严格按照文明规范服务标准，按照岗位职责，实行统筹协调。根据网点地理位置和实际情况，实施分层分类分级服务，为重要客户、VIP客户开放绿色通道，为老、弱、病、残客户优先办理业务。

制度是保障，不断完善服务措施。制定了《文明规范服务标准》、《优质文明服务考评办法》等，并做到制度上墙。坚持“首问负责制”，严格执行工作职责。依法合规办理业务，杜绝违规操作。建立总行、部门、网点负责人三级联动机制，并严格执行服务质量事故投诉追究制度。

督查是整改，不断提高服务成效。强化服务监督与管理，定期对各网点文明服务开展抽查督导工作，对出现的问题及时跟踪督办。对全辖网点的营业服务进行全面监测、记录，并录制影像资料，通过奖优罚劣，进一步提高服务成效。

（原振华 侯青云）