卫滨区设立窗口 让“办不成事”成为“办成事”

本报讯 近日，卫滨区“办不成事”窗口在区政务服务大厅上线，该窗口负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、联系协调窗口人员整改和全程跟踪督办，让“办不成事”成为“办成事”。

一是明确“办成事”流程。对群众反映的在窗口无法办理的业务，及时建立台账，明确各类事项的办理及回复时限、流程，对于符合当场办结的督促窗口当场受理办结；应办未办的3个工作日内限时解决；“完全不能”办理的2个工作日内由窗口回复当事人并做好解释疏导工作。

二是完善“办成事”机制。每月通报发生最多的“办不成事”业务窗口，相应窗口人员作出书面检查，不得评选为本季度“服务之星”和“优质服务窗口”；对连续两个月发生最多的“办不成事”业务窗口将启动问责机制。

三是强化“办成事”保障。建立“办不成事”事项库，通过台账进行分析，举一反三，分析“办不成事”原因，明确解决措施，优化流程再造，让问题从“办不成”变成“办得成”。

四是做好帮办代办。利用绿色服务通道，在政务服务大厅一楼入口处公布服务电话号码，实现为特殊人群全程帮办、代办。

（张燕 李一虎）