设“办不成事”窗口是“我为群众办实事”的体现

12月9日，记者从市政务服务和大数据管理局了解到，市民中心“办不成事”窗口正式面对市民开放，来进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，切实提高办事群众和企业满意度。（《平原晚报》12月13日A03版报道）

小窗口，大民生。“办不成事”窗口的设立，是解决群众办事难的一种工作创新，用实际行动回应了民生期待，彰显了执政为民理念，是“我为群众办实事”的具体体现，在为群众解决办事难的同时，肯定会受到群众的欢迎和好评，值得为之点赞。

以前，我们看到的都是政务服务办事窗口，现在突然设置个特殊窗口——“办不成事”窗口，这个窗口的名字起得很直白，让我们“耳目一新”，猛一听有点“刺耳”，着实让一些人感到诧异、眼前一亮。

循名责实，“办不成事”窗口就是为专门处理群众办不成的事。通俗地说，就是群众在其他政务服务办事窗口遇到办不成的“疑难杂症”时，只要正当、合理、合规、合法，都可以来这个“办不成事”窗口办理。

可能有人会问，各个部门和单位都设置了政务服务办事窗口，为什么还要专门设置一个“办不成事”窗口呢？

凡事都有例外。客观而言，虽然各个部门和单位都有各自的政务服务办事窗口，但是因为办结时限、工作权限等各种原因，群众办理的有些事成了“疑难杂症”，在有些政务服务办事窗口并不见得都能办成事，不但给群众带来了影响，而且还影响了相关部门和单位的形象。

有句话说得好，只要思想不滑坡，办法总比困难多。为了帮助群众解决办事难问题，我市从为群众办实事的角度出发，创新服务，因地制宜，专门设置“办不成事”窗口，就是为了办好群众想办而在其他政务服务办事窗口办不成的事，是创新政务服务的有益探索，开辟了解决群众办事难的一条新渠道，对于提升服务效能是显而易见的。

打个比喻，“办不成事”，就相当于患者的“疑难杂症”。“办不成事”窗口，就相当于医院里的“疑难杂症专科”，为群众排忧解难，“药到病除”，让群众忧心而来，满意而归。

确实如此，“办不成事”窗口接地气、有温度，是政府服务群众的一个重要窗口，充分彰显了相关部门的责任担当和民本情怀，可以让群众办事无障碍、高效率，体现了政务服务的个性化、人性化，不但能满足群众对政务服务的新期待，而且将我市的政务水平提到了一个新高度。

民生无小事，件件系民心。我们既衷心期待“办不成事”窗口越办越好，也希望“办不成事”窗口将来无事可办，这样不但说明群众办事更顺利，而且说明其他办事窗口更畅通，这是每一个人都乐于见到的。