市消协发布消费提醒 携号转网中遇问题可向消协投诉

　　新乡网讯 （记者 王新林）11月29日，记者从市消协了解到，针对12月1日起开始实施的《携号转网服务管理规定》，市消协发布消费提醒：如消费者在携号转网过程中遇到问题可拨打市消协电话予以投诉。

 

　　为确保广大消费者在携号转网时的合法权益，11月29日，市消协发布消费提醒，携号转网要具备条件：实名入网；号码处于正常使用状态；与携出方结清已出账电信费用（或有约定）；与携出方无在网约定期限限制的协议；距离最近一次携号转网已满120日（自然日）5个条件。

 

　　申请携号转网的用户，用携出手机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至归属商平台（联通10010 、电信10000、 移动10086），可知是否符合携号转网条件。若符合条件，再回复短信“SQXZ#客户姓名#证件号码”发送至归属运营商端口（联通10010、电信10000、 移动10086）申请携号转网授权码（授权码1小时有效，失效后可再次获取）。办理时本人需持手机以及在原运营商登记的有效身份证件前往携入方营业厅出示授权码办理。

 

　　对于手机号码绑定有宽带的情况下是否还能携号转网，市消协提醒：根据三大运营商发布的携号转网服务细则，号码绑定宽带并不会成为用户携出的障碍，只需分离宽带既可。办理之前建议拨打所在运营商的客服热线，咨询可以办理分离手机号码和家用宽带营业厅地址，然后携带好身份证，前去将手机号码和宽带进行解绑，就可以进一步办理携号转网了。

 

　　据了解，以下号码现阶段不支持携号转网。1.卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；2.移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；3.物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140～144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；4.其他不符合国家政策规定的情况。

 

　　需要提醒用户的是：用户携号转网后网龄不论长短都将清零，成为携入方的新用户，网龄从携号转网生效之时开始重新计算。

 

　　携号转网后，用户可根据自己的消费需求选择新套餐，目前各大运营商均表示，没有设置任何消费选择门槛，老新用户同权。

 

　　携号转网后绑定的银行卡、微信、支付宝等相关业务应无大的影响，但是具体情况以第三方平台相关规定为准。

 

　　如果用户手机属原运营商定制版，更换运营商则需要更换手机。

 

　　用户到营业厅办理携入后，一般是随后的整点时间携入生效。生效后，营运商会发送欢迎短信。用户将原来的手机卡更换为新卡后，可成功接收信息。

 

　　携号转网后是否更换终端，需要看手机是否支持携入方的网络制式。

 

　　市消协提醒广大用户，根据《携号转网服务管理》规定，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。如果消费者在携号转网过程中遇到问题可拨打市消协投诉电话3050315维护合法权益。

 

责任编辑：李昕