加快建设服务型政府 群众路线教育落地生根

加快建设服务型政府 群众路线教育落地生根 

 

□本报记者 乔茜雅

    为民服务窗口的表现如何，直接关系着政府在群众心中的评分高低。在党的群众路线教育实践活动中，红旗区积极回应群众和社会的期盼，把当成工作“重头戏”, 坚持转变作风，立行立改，通过窗口单位深入开展“优化服务意识、优化服务流程，提高服务质量、提高办事效率”活动，解决群众不满意的突出问题，取得良好效果，受到群众好评。

    在红旗区行政服务中心，记者见到了前来办理营业执照变更的武世坤，因为公司业务多，审批项目自然也就多，所以他就成了行政服务中心的常客，“在这里我没碰到过门难进、脸难看、事难办的现象。咱政府的服务越来越贴心，这种感觉是实打实的。”

    在红旗区行政服务中心，下班时间到，如果还有没有办完事的群众，窗口工作人员就会给他们办完事情再下班，这已经成为了大家约定俗成的规矩。在红旗区工商局办事窗口,注册股股长张杰说,自党的群众路线教育实践活动以来,他们按照规定已经把31项工商登记的前置审批事项改为后置审批,为的就是给企业高效快速地办理工商登记。

    践行为人民服务的宗旨，需要耐心、细心和恒心，更需要有序、规范、标准。在红旗区行政服务中心，记者看到，行政审批流程、监督投诉电话都被张贴在墙上，办理各种审批所需的准备材料也都被列在了纸上，以方便群众办事和监督。

    红旗区行政服务中心主任陈伟说，为让群众切实感受到党的群众路线教育实践活动带来的转变，红旗区从人员出勤、环境卫生、服务用语、礼貌待客、工作监督、群众监督、压缩审批时限等精细处入手，强化基层便民服务中心管理，并全面推行首问责任制、限时办结制、联审会办制、责任追究等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开。服务窗口由原来的10个扩展到了14个，承诺事件提前办结率达到90%以上，就地办结率达到65%以上，办件量由每月的500件提升至2000件以上，群众满意率99%，逐步建立了“一站式审批、一条龙服务”的审批服务新格局，使前来办事的群众真正感受到优质、满意的服务。

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