后续：市医保局员工已道歉并办好手续

 

后续报道：赵先生接受道谦已办好医保手续

　　本报讯  （记者  平爱梅）  9月15日，本报以《等了1个多小时  不见工作人员来》为题，刊发了市民赵先生反映到市行政服务中心（应为人民路综合办公楼的市人力资源和社会保障服务大厅）二楼窗口办理医保转移手续时，因工作人员缺岗没有如愿办成的报道。根据反映和报道，市人力资源和社会保障局窗口管理办公室（以下简称窗口办）非常重视，主动联系赵先生，并为其办理了相关手续。

　　9月16日上午，赵先生反馈本报中说，市医保局相关科室负责人已经向他赔礼道歉，并通过约定时间为他办理好了相关手续，他对此表示满意，同时他对《平原晚报》的关注表示感谢。

        对于窗口的管理以及赵先生的经历，窗口办主任荆名振表示，窗口的手续办理和服务对群众来说颇为重要，为此，他们在管理中通过制度和配备设施等逐渐完善服务环境。其中，配备了考勤机并实行每月考评制度；窗口人员分为A岗和B岗，A岗如果临时有事，B岗及时补岗；配备群众满意度评价仪，每月进行群众投诉对窗口人员进行排名公示；窗口办不定期进行检查、督导；合并社保、失业、医保到16个公共窗口；大厅设置值班台和投诉台等等。每周五，都要对本周工作情况进行讲评，将问题处理在萌芽状态，对于工作疏漏的工作人员进行批评教育、责任追究。近期，又在大厅增加了座椅、饮水机、引导员等便民措施，目的也是想尽可能做好服务。

　　说到赵先生的经历，荆名振解释，该大厅工作时间为“朝九晚五”制，12时至13时为吃饭时间。对于赵先生反映的问题，他们调查后得知，当日2号窗口B岗人员下午请假，A岗人员家里临时有特殊事情无法按时到岗，相关负责人得知后赶紧安排其他人员进行补岗，但依然耽误了一些时间。

        之后，他们一方面向赵先生赔礼道歉，一方面通知市医保局尽快联系赵先生，根据他个人时间尽早为他办理相关手续。另外，他们内部已经通报此事，召开会议强调工作制度，严格做好窗口服务工作，并责令相关部门将因故缺岗的工作人员进行处理。

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