《旅游法》实施：磨合有阵痛 有喜也有忧

   
    《旅游法》实施，旅游市场发生了什么变化——
  磨合有阵痛 有喜也有忧 
        本报记者 胡殿芳

       《旅游法》出台，为整治旅游行业乱象提供了法律依据。《旅游法》实施以来，旅游市场究竟发生了怎样的变化？

“零团费”、“低价团”销声匿迹

过去，以“零团费”为幌子的“低价团”曾经让人趋之若鹜。但是接二连三的强制购物让游客苦不堪言，也成为投诉热点。对此，《旅游法》禁止旅行社指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

记者从我市多家旅行社了解到，《旅游法》实施后，各旅行社取消了“零团费”，重新调整了旅游线路和内容，取消了购物环节，取而代之的是新增景点，让旅游内容更加丰富。鸿雁旅行社工作人员宋小姐说，过去2000元左右的港澳游现在已经取消，以后的港澳游再也不会出现强制购物现象了。

景点增加 价格略涨

对于《旅游法》规定不许购物、团费会不会大幅攀升这一疑问，各家旅行社都给出了一致答复：价格只有10%左右的小幅攀升，绝不会背离市场规律涨价。某旅行社经理刘先生解释道：说是涨价，其实是理性回归。比如海南游的合理价格就是2200元左右，但是过去由于增加了购物环节，才降低到2000元以下，现在已经恢复到2200元。从市场反馈看，游客投诉率明显下降，说明游客接受这个涨幅。

《旅游法》实施

采访中，记者了解到，《旅游法》实施对规范旅游市场的确起到很大作用，受到游客普遍欢迎。实施以来，市旅游局仅仅接到了一起投诉。

谈及这起投诉，当事的佳日旅行社负责人刘先生颇感头痛。该社国庆节前设计了一条老年团线路，费用是2000元。但是《旅游法》实施后，他们取消了其中的购物环节，团费需要增加200元，并且也得到了参团游客的理解和支持，还签订了合同。但是旅游结束后，一些游客却以焦作等外地团没有增加团费为由要求退还200元，一些情绪激动的老人甚至锁住该社大门不让营业。“都是长辈，出于尊重，不想和他们发生冲突，但是咱也没有错呀。”刘先生无奈地说。目前，这起投诉仍在协调处理当中。

市旅游局负责人说，《旅游法》实施后，旅行社的操作模式需要变化，游客的消费观也需要变化。伴随着这种变化和磨合，产生阵痛也是必然的。但是我们欣喜地看到，《旅游法》实施以来，游客满意度大大提高，这就是进步。