我市窗口单位做好服务课 提升群众满意度

　　新乡网讯 （记者 魏明哲）近年来，我市积极做好窗口单位建设工作，在优化服务流程、提升服务效率、改进工作作风、树立良好形象上做足功课，大幅度提升群众满意度。

　　窗口单位服务效果好不好，关键看群众满意不满意。窗口单位与广大群众生产生活息息相关。我市通过全员创争、办事公开、强化效能监督三项措施，狠抓公安、税务、城管、卫生、交通等多个窗口单位的创先争优工作，开展创“群众满意窗口”、创“优质服务品牌”活动，实施“亮身份”、“亮职责”等一系列措施，把活动与岗位工作紧密结合，并作为提升窗口服务质量的过程和抓手，着力将窗口单位建设工作打造成为惠民工程、民心工程。我市市民王珍便享受到了实惠。王珍在申请办理小型汽车驾驶证的过程中，因户口迁移地信息变更，通过科目三考试合格后，到市车管所制证时发现地址信息不符不能出证。眼看两年期限已到，学员王珍心急如焚。车管所民警在弄清楚事情的原委后，多方帮助王珍进行信息查询、核对，终于使她在有效期内顺利地领取了驾驶证。市车管所工作人员表示：“我们将努力使群众在办理机动车入户上牌、检验、驾驶人考试、办证、审验等业务中，切实感受到执法的公正、服务的贴心、办事的便利、环境的舒心。”正是凭借着完善的服务措施、良好的服务态度，我市把贴心周到的服务送到百姓身边，“以人为本，以民为先”的服务理念正在全市各窗口单位内传播开来。

　　“我们打算在中原路开个服装店，没想到这么快就办理好了相关手续，比预想的要顺利得多。”在市行政服务中心办理完证照手续的商户赵京峰满意地说。市民称誉的背后体现出的是工作效率的提升。市行政服务中心特别针对窗口服务人员举行业务培训，并结合岗位练兵、业务竞赛等活动，提升窗口服务人员业务技能。同时，他们还对窗口单位和服务行业审批服务进行有效整合，精简审批环节，简化办事程序，让群众少跑腿、少“串门”，降低群众办事成本。各类证照、手续的按时办结率大幅度提升，更多群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。其实，市行政服务中心的做法也只是我市提升行政服务效率的一个缩影。据了解，我市各窗口单位目前均参照本行业、本单位先进标准和先进典型，制定具体评比标准，先后开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等多种活动，不断提高业务技能，进一步优化服务程序，争当行业“排头兵”，看实绩、比贡献，形成了比学赶超的生动局面，大大提高了群众的满意度。

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