春节期间，新乡市消费者投诉呈下降趋势

 　　新乡网讯（记者  贾智勇）春节期间，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者咨询电话 93 个，接到消费者短信平台咨询16件，受理有效申诉案件28件，举报3件。与去年同期投诉量相比，食品安全问题已不再是节日期间的投诉热点问题，共接到3件。
　　据了解，今年春节黄金周期间申诉、举报与去年同期相比，呈下降趋势。消费者申诉举报下降的原因是主要职能部门加大了监管力度，针对节日特点和本地实际，集中开展市场专项整治，并且在节日前适合发布多条消费预警，引导消费者科学、理性消费。食品投诉量骤降原因在于，一方面是工商部门对节日市场的整顿力度加大了。今年春节前，工商部门对与广大消费者息息相关的食品、酒、饮料类饮品等商品市场进行了检查，大大净化了市场，为消费者营造了安全、放心的消费环境。另一方面，各大商家的自律逐步加强，内部调解机制逐步完善。
　　在咨询方面，主要集中在客运服务价格、服装鞋类、商品售后等方面。春节期间，共受理客运车票价格咨询9件，除了反映市内、城际中巴随意涨价外，还有市内出租车载客不按规定打表计费等。在受理的28件申诉案件中，主要分布在家用电器、日用百货、通信服务、居民服务、客运、快递等类别；餐饮、旅游服务呈“零投诉”。家用电器申诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题；食品类别申诉主要是食品过期、含异物等质量问题较为突出，目前已分流至辖区工商所进行处理。
　　另外，各类服务行业提价成为春节消费咨询、投诉的热点问题。原本10元的洗车价格却因为春节水涨船高，有的洗车点提高到20元，还有的甚至提到30元，而办了年卡的消费者也被告知不能使用卡而必须交现金。春节期间除了洗车普遍涨价外，还有美容美发、洗浴等行业都存在随意涨价的现象。