服务更用心 客户更满意 中国移动为民服务取实效

　　“为人民服务！”——这是新中国建设年代一句火红的口号，弹指一挥间，进入新的建设年代，党中央做出深入开展“为民服务，创先争优”的决策部署。作为此次活动中央确定的7家重点联系单位之一，中国移动围绕切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题，从实际出发，实施了一系列顺民意、解民忧、惠民生的服务举措，获得了广大客户的认可与好评。在这一年中，中国移动是怎样“为民服务”的？

　　记者在采访中了解到，中国移动围绕网络服务、优惠资费、透明消费、信息安全、窗口服务等方面先后推出的20项服务举措，通过五组关键数据能够反映出其一年来“为民服务”的前行历程。

　　第一：新建近5万个TD基站和140万个无线上网接入点，加强大中城市的深度、连续覆盖；实地路测达126万公里，相当于绕地球30圈；持续推动“村村通电话工程”,累计投资342亿元，建设基站4.2万个，解决9.8万个村通电话。

　　第二：推出“全球通统一资费套餐”，截止9月，客户规模超4600万;为农民工和学生群体推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期”资费优惠，总体资费优惠幅度达到了60%；下调了43个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费;在行业内率先解决“两个有效期”问题。

　　第三：推出了“0000统一查询和退订”服务，月均查询量达5100万次; 月均下发扣费提醒短信5.5亿条，下发流量提醒短信8.06亿条；统一了全网帐详单格式，推出了“新版帐详单”，超3亿，每月递送电子账单1.46亿份。

　　第四：设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心，1至9月共处理客户不良信息举报投诉230万件，累计拨测网站200余万个，封堵淫秽色情网站近60万个；成立中国移动（洛阳）信息安全运营中心;在江苏、广东建立了手机病毒监测基地并组织研发了“杀毒先锋”和“移动手机卫士”等终端安全软件;建立了垃圾信息举报体系。

　　第五：全国2.3万个营业网点、17万名一线员工，每月服务客户超过8亿人次；10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人工服务超2亿次；1008611资费查询热线月查询量达23.22亿次；率先推出“来电必复”服务，实现了24小时内回复率达到100%。

　　五组数据，彰显了中国移动深入推进为民服务的实践成果。中国移动表示，将进一步把“为民服务创先争优”活动成果转化成创新发展的精神动力，一如既往地做好服务举措的落实、优化和丰富，努力打造“持续发展、效益显著、自主创新、廉洁健康”的中国移动，推动企业科学发展。