群众身边无小事　小事尽显大担当

　　新乡网讯（记者李超通讯员梁茹）“没想到12345热线与房管部门这么快解决了我家的问题，真是太暖心了。”近日，市12345社会公共服务热线平台（以下简称市12345热线）与市不动产登记和交易中心（以下简称市房管部门）联动搭建为民服务连心桥，解决困扰群众的历史遗留问题，获得市民点赞。

 

　　市民王女士家住市胜利街附近城南庄小区，该小区是1999年电信行业分营前邮电员工家属院。当时只办理评估证，未统一申办房产证，1999年小区产权交由郑州的第三方公司负责承接管理，因双方地域问题等原因房产证一直办不下来，子女上学、落户、交易等方面都遇到诸多不便，令小区住户一筹莫展。

 

　　“迟迟办不了证，让人心里一直空落落的。”王女士告诉记者，没有房产证感觉自己就像“黑户”一样，时间拖得越久，感觉自己的房产就越有问题。

 

　　作为该小区的服务单位，中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司（以下简称新乡移动）承担起了小区居民最关心的问题。新乡移动主动与郑州第三方公司沟通具体事宜，集人力、物力努力帮助小区集中办理房产证。然而因时间久远、涉及面广、信息不符等多种复杂的历史遗留问题，办理过程中仍然困难重重。于是，新乡移动和小区居民便求助到市12345热线。

 

　　“没想到反映问题后很快就有工作人员联系到我们，回复了咨询的问题，解答得非常详细清楚，并亲自带着我们找到市房管部门，了解具体办事流程和需要提供的具体资料。”王女士说。

 

　　之后，市12345热线和市房管部门还分别安排专人负责该项工作，持续对工作进展进行跟踪、督办、反馈。新乡移动按照指导，一步步找到了原房产购买单位的资质手续、相关单位开具的证明、相关文件、房屋布局图等所需资料。

 

　　2021年年初，该小区内第一批共28户居民喜领盼望已久的房产证。

 

　　“我们的感激之情真是无以言表。”一张迟到了20年的不动产证终于拿到手了，居民们兴高采烈。回忆当时拿到房产证的时刻，王女士还难掩激动：“现在政府部门真是越来越亲民，工作人员的态度和办事效率也是越来越高，感谢市12345热线和市房管部门把群众的身边事这么快给解决了。”

 

　　一条热线，刷新着群众的幸福指数。据悉，目前该小区内的其他居民房产证正在陆续审批办理中。