签了合同不履约　预付货款请谨慎

　　新乡网讯（记者宗斌）答应退款，却迟迟不给办理退款手续。因商家未及时履行承诺，消费者向市监管部门进行了投诉。

 

　　2020年5月，市市场监督管理局及市消协接到投诉，消费者王女士家人于2017年12月在我市一家家居卖场购买衣柜，支付货款4.1万元后，签订了购买合同。一直到2020年，王女士家人才开始装修房子，这时他们发现，原先订购的产品已被商家给予撤柜处理。商家虽然答应了退款，却迟迟不予办理退款手续。

　

　　了解情况后，市消协有关工作人员迅速展开调查和取证工作，并向商品经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，督促商家履行承诺。经过多次沟通与耐心调解，最终，经营者全额退还了4.1万元货款。

 

　　案例评析：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条之规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。《合同法》第八条规定，“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护”。在本案中，经营者应依法诚信经营，经营者预收消费者的钱款，不能以各种借口不履行承诺，以免给消费者造成损失。

 

　　消费提示：在大型商场、卖场购买大宗商品或者购买定制类型商品时，需要注意以下几点：一是要在商场统一收款处缴纳各项费用；二是注意保管好各项缴费凭证和收据；三是签订正式的订货合同；四是发生消费纠纷以及各种问题时，及时拨打12315电话咨询、投诉。

责任编辑：王艺元