入住酒店引发收费争议 市场监管部门介入问题得解决

10月26日，记者从市12345公共服务热线平台了解到，有市民反映我市一家酒店卫生存在乱收费的问题。经协调，最终，商家退还了部分费用并赔礼道歉。

来电人反映，10月17日下午，其与多名朋友一起到牧野区宏力大道的红蚂蚁主题酒店入住。入住前，其查看美团收费是一间房148元。在前台办理入住手续时，服务员称如果充值的话每间房可以按照150元扣卡，因还没有决定是否要办卡，来电人先办理了3间房的入住手续，也咨询了服务员可以按照美团价位收取房间费。

到达房间后，来电人发现房间卫生差，环境与美团图片不符，随即办理了两间房的退房手续。但第二天，服务员以“没有充卡”为由，收取其225元房费，并称不能走美团价位。来电人认为不合理，对该酒店卫生环境差和乱收费进行投诉，希望相关部门协调处理。

该工单被转至牧野区市场监管局限期办理，经过工作人员调解，双方自行商定协商解决。目前，商家已退还来电人70元钱并赔礼道歉。