当天下午2时30分许,正在辖区内执行巡逻任务的民警接到市交警支队指挥中心指令,“过路司机报警称在菏宝高速由西向东189公里处有一名老年人在应急车道上行走”。2时40分许,民警赶到现场并成功找到迷失方向的老人。经过安抚和沟通,老人说出了简单情况,称家是武陟县的,不知道怎么上的高速。从老人口中得知其亲属电话后,民警几经辗转终于联系上了老人的儿子,称其父乘车由濮阳到焦作,中途不知怎么就下车了,由于没带手机,老人一直和家人联系不上。
随后,民警将老人带至菏宝高速辉县收费站外勤中队院内,并安排两名同事陪伴老人,直到下午6时30分,老人的儿子到来将其接走。