12345公共服务热线“连轴转” “大显神通”筑起防汛救灾“连心桥”

新乡网讯 （记者 崔敬） 7月20日0时至7月31日24时，市12345公共服务热线平台共接到群众来电58189次，生成工单16920件。其中与防汛救灾相关的工单约6906件。

7月20日暴雨来袭后至7月24日10时，市12345公共服务热线来电量激增4倍多。截至7月底，市12345公共服务热线接受到的受灾群众转移安置、救灾物资捐赠、小区积水、停水停电等问题，与防汛救灾相关的工单约6906件。

为了第一时间解决群众防汛救灾中的问题，市12345公共服务热线负责人带头，三天三夜连续吃住在单位，延长一般性民生事项办理时间，全员接听群众来电，迅速处理防汛救灾紧急事项。

为了提高服务效率，市12345公共服务热线与软件公司沟通，连夜开发IVR智能语音导航功能，对群众来电进行分流。提醒非防汛救灾紧急事项，根据群众按键选择，将相关电话号码信息以短信形式发送至手机，方便群众使用。

针对卫辉市的实际情况，市12345公共服务热线临时开发发送功能，将群众紧急求助救援及其他紧急事项，以短信形式发送至工作人员手机，确保紧急事项能够及时得到解决处理。

据了解，从7月23日至7月30日，市12345公共服务热线每两个小时对防汛救灾相关工单进行分析梳理，向市防汛抗旱指挥部报送。