供暖季结束 遭遇退费难题 热线来助力 问题得以解决

新乡网讯（记者 崔敬） 2020年~2021年度供暖季结束，如今许多小区业主已收到热计量结算信息，但仍有个别市民因为特殊原因，遇到了退费方面的问题。6月20日，记者从市12345公共服务热线办了解到，有市民就遇到了退费难题。

 

来电人反映，其是牧野区建设路与学院街交叉口绿营花园小区业主，供暖季期间该业主家室内温度一直在10摄氏度左右。来电人于2020年12月向热力公司成功申请退费手续，当时新乡热力的工作人员称，2021年3月份以后可以退款。

 

但来电人在5月中旬前去营业厅退费时，被告知第一批退款已截止。当其咨询第二批何时办理时，工作人员称：不知道。来电人对新乡热力工作人员的服务态度进行投诉。随后，该工单被转至新乡热力公司限期办理。

 

经落实，热力公司已经与来电人进行沟通，称4月份已通过微信公众号发布相关通知信息，工作人员告知用户6月底~7月初可前往营业厅办理第二批退费手续或者结转至下一个采暖季使用。市民若遇到类似问题，可于6月底~7月初再次进行处理。