帮办专员”专解“疑难杂症”

新乡网讯 （记者 李蕊） “我的事情顺利解决了，并且之前的工资还能补发到位，这心里的大石头总算落地了。”4月19日市民张女士对记者说，这多亏了市社会保险中心（以下简称“市社保中心”）开设的“疑难”问题受理窗口和“帮办专员”的帮助。

原来，张女士的退休工资从去年10月就没有按时到账。由于她一直在外地，直到前两天才回到我市。回来后，张女士很快就来到市社保中心进行咨询。经过市社保中心工作人员的指导，张女士来到社保“疑难”窗口，该窗口“帮办专员”详细了解情况后，发现问题出现在去年退休工资发放模式的转变上，加上张女士在银行留存的信息不全，导致退休工资不能及时发放到位。随后，“帮办专员”又会同相关业务科室工作人员一起协调银行对张女士身份信息进行了变更，并表示之前几个月的工资会在下个月初补发到位。“这样我就放心了。”张女士松了一口气说，担心了好长时间的事情，以为办理起来会很麻烦，没想到这么短的时间就解决了。

据了解，为进一步提高工作效率，提升服务水平，市社保中心在原有业务受理窗口的基础上，特意增设了“疑难”问题受理窗口，并建立“帮办专员”制度，重点是受理参保人员在其他社保窗口办不成的事。“因为有些人的情况比较特殊，涉及的业务比较多，事情解决起来环节比较繁琐、复杂，市社保中心就将这样的人员安排到‘疑难’窗口，派专人负责解决。”市社保中心有关人员进一步解释说，“疑难”窗口可以集中各业务科室负责人及业务骨干“会诊”，大家通力协作，对“疑难杂症”对症下药，尽快给参保人员解决问题，同时也避免长时间占用普通窗口而耽误其他正常业务的办理。

另外，对于部分老弱病残参保群众行动不便，市社保中心选派“帮办专员”帮助参保群众办理社保手续；对无法一次办结需要二次跑趟的复杂业务进行收集、登记、帮办、跟踪、协调、解决，并及时将办理信息反馈给参保人员，当好参保人员的“服务员”，让参保人员办理业务更加便捷、高效。截至目前，“疑难”窗口已受理群众反映的问题11起，且全部解决完毕，另帮助各类人群20余次。