我市12315投诉举报工作排名领先

新乡网讯 （记者 崔敬） 4月18日，记者了解到，市场监管总局下发了《关于2020年度12315效能评价情况的通报》。在全国评价成绩为优秀的58个市级市场监管部门中，我市12315投诉举报处理排名第28位。

12315 效能评估评价，是指对市场监督管理部门12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进消费维权社会共治等进行量化评估评价的机制。主要包括工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR（在线纠纷解决）机制运行等内容。

全国2020年度12315效能评价为国家市场监管总局首次组织开展的活动。经过层层量化评估评价，全国共有58个市级市场监管部门喜获佳绩。其中，我市举报按时核查率得分居全省第三，ODR单位年度增长量居全省第一，顺利获得评价加分，全国排名第28位。

下一步,全市市场监管部门将巩固提升投诉举报处置能力，进一步提高热线首拨接通率和群众满意度，抓好ODR企业管理和指导，坚持投诉举报受理处理工作常态化督查督办、抽查回访, 切实提升12315工作效能，为全市消费者提供统一、便捷、及时、高效的消费维权服务。