助力市民消费维权 12315平台上线两项便民新功能

新乡网讯 （记者 崔敬） “我的投诉举报办理进度如何了？”“想知道工单编号还需要登录账号。”在通过12315进行消费投诉举报后，不少市民后续会遇到类似困扰。3月15日，记者从市市场监督管理局了解到，12315平台上线两项便民新功能，让您的维权变得更方便。

有过消费维权经历的市民知道，以往在自己拨打12315投诉举报后，都想尽快了解事件处理进度。但热线接线员不知情，消费者只能翘首等待处理结果。一些市民还会遇到提交投诉举报时忘记勾选管理部门，不清楚工单号等情况。

为了让服务更加便民，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，12315平台上线了“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。市民只需在全国12315平台输入拨打热线时的手机号或座机号，即可查询办理进度，还可以对投诉办理情况和涉及企业进行评价。

当市民在12315平台提交投诉举报后，将会收到短信提醒，内容有工单编号、投诉人选择的市场监管局、12315网址等。在维权过程中，可以通过短信快速查看工单信息，点击短信内的网址登录账号查看办理情况。有了这两大“备忘录”，将会使市民的消费维权更加便捷。