商家签了合同却不履约 预付货款请谨慎细心

新乡网讯（记者崔敬）答应退款，却迟迟不给办理退款手续。因未及时履行承诺，消费者向市监管部门进行了投诉。2月25日，记者从市市场监督管理局了解到，一名市民的消费权益最终得到了维护。

2020年5月，市市场监督管理局接到投诉，消费者王女士家人于2017年12月在我市一家家居卖场购买衣柜，支付货款4.1万元后，签订了购买合同。一直到2020年，王女士开始装修房子时发现，原先订购的产品已被商家撤柜处理。商家答应了退款，却迟迟不予办理退款手续。

了解情况后，市消协有关工作人员迅速展开调查和取证工作，并向商品经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，督促商家履行承诺。经过多次沟通与耐心调解，最终，经营者全额退还了4.1万元货款。

消协工作人员介绍，在本案中，经营者应依法诚信经营，经营者预收消费者的钱款，不能以各种借口不履行承诺，以免给消费者造成损失。

在此，本报联合市市场监督管理局提醒广大消费者，在大型商场、卖场购买大宗商品或者购买定制类型商品时，需要注意以下几点：一要在商场统一收款处缴纳各项费用；二要注意保管好各项缴费凭证和收据；三是签订正式的合同；四是发生消费纠纷以及各种问题时，可拨打12315电话咨询、投诉。