2020年我市累计为消费者挽回经济损失649.98万元

新乡网讯（记者崔敬）1月31日，记者了解到，2020年度，全市市场监管部门共收到各类消费者诉求73087件，较2019年同比增长77.57%。全年累计为消费者挽回经济损失649.98万元。

2020年5月，市民王女士向市场监管部门投诉，称其家人于2017年12月向我市一家具大卖场支付4.1万元，签订了购买衣柜合同。而在需要装修房子时才发现，该产品已被商家撤柜处理。商家答应退款，但迟迟不予办理退款手续。

接到投诉后，市消协工作人员迅速展开调查、取证工作，与该公司负责人联系，向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，督促商家履行承诺。经多次沟通、调解，该公司向消费者全额退还4.1万元。这是经市场监管部门调解的众多投诉案件之一。

据了解，2020年度，全市市场监管部门共收到各类消费者诉求73087件，较2019年同比增长77.57%。其中，受理消费者咨询42875件，同比增长64.63%；受理消费者投诉19325件（商品消费类投诉11014件，服务消费类投诉8311件），同比增长66.24%；受理消费者举报10887件，同比增长211.77%。全年累计为消费者挽回经济损失649.98万元。

2020年以来，市12315投诉举报中心依法办理各类投诉、举报，做到事事有回音、件件有落实，架起了政府和群众之间的“连心桥”。市消费者协会先后发布14次消费预警，及时约谈相关企业，加强投诉调解沟通，为群众放心消费营造了良好环境。