供暖有热度，提升取暖户对供暖企业的满意度

11月8日，记者获悉，全市今冬明春供热工作已全面展开。预计到11月14日，我市两家供暖企业均达到供热条件。（《平原晚报》11月10日A03版报道）

随着冬季的到来，寒意渐浓，供暖又成了大家关注的焦点和热点问题，取暖户最关心的就是今年能不能正常供暖、供暖温度能否达标。我们希望供暖企业切实履行责任和承诺，进一步提升服务水平，让供暖成为取暖户满意的暖心工程、民心工程。

供暖同其他工作一样，供暖企业必须未雨绸缪，提前做好各项准备工作，只有这样，才能确保供暖运行正常，让取暖户更满意。

有别于往年的是，今年，我市长时间遭遇强降雨，不但给大家的生产生活造成严重影响，而且也损毁了一些供暖设施，这篇新闻报道的导语中就写明了这一点，“受‘7·21’特大暴雨影响，该小区（景颐花园小区）热力站损毁严重。就在居民忧心之际，新乡热力公司迅速投入到抢修工作中。”

不难看出，为了确保今年正常供暖，保障取暖户正常取暖，供暖企业提前开展前期准备工作，有序推进，这样的工作作风值得肯定。

值得一提的是，往年，因为种种原因，供暖过程中出现了一些问题，有些取暖户家中的暖气没有按时供应，有些取暖户家中的温度较低，这样就给市民的生活带来一定影响。

可以理解的是，供暖工程较大，涉及到的取暖户较多，出现的个别客观问题是可以理解的。毕竟，任何工作都不可能让所有的人都满意。

但是，有些供暖问题是服务质量差、服务不到位的“主观”原因造成的，给取暖户带来这样那样的影响，大家对供暖企业的一些说辞是难以理解的。再者，取暖户足额缴了供暖费，却享受不到优质的供暖服务，换作谁都会难以理解，对不对？

供暖企业担负着保障市民取暖的重任，一年一度的供暖工作，不仅考验着供暖企业的智慧，也考验着其责任与担当，是一个事关取暖户生活幸福和供暖企业美誉度的民生考题。

应该说，供暖具有公共服务特性，不但需要供暖企业确保供暖正常，而且必须保障供暖的热度，这既是所有取暖户的热切期盼，也是供暖企业必须履行的责任，这个问题有必要引起供暖企业的高度关注。

供暖无小事，事关市民的幸福感、获得感。希望供暖企业进一步提升服务质量和水平，确保今年供暖正常，真正把供暖工作办成让取暖户满意的暖心工程、民心工程，在让取暖户更加满意的同时，还能提升取暖户对供暖企业的满意度，多好啊！