供暖有热度,提升取暖户对供暖企业的满意度

2021-11-12 18:06:07 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏
姬国庆

11月8日,记者获悉,全市今冬明春供热工作已全面展开。预计到11月14日,我市两家供暖企业均达到供热条件。(《平原晚报》11月10日A03版报道)

随着冬季的到来,寒意渐浓,供暖又成了大家关注的焦点和热点问题,取暖户最关心的就是今年能不能正常供暖、供暖温度能否达标。我们希望供暖企业切实履行责任和承诺,进一步提升服务水平,让供暖成为取暖户满意的暖心工程、民心工程。

供暖同其他工作一样,供暖企业必须未雨绸缪,提前做好各项准备工作,只有这样,才能确保供暖运行正常,让取暖户更满意。

有别于往年的是,今年,我市长时间遭遇强降雨,不但给大家的生产生活造成严重影响,而且也损毁了一些供暖设施,这篇新闻报道的导语中就写明了这一点,“受‘7·21’特大暴雨影响,该小区(景颐花园小区)热力站损毁严重。就在居民忧心之际,新乡热力公司迅速投入到抢修工作中。”

不难看出,为了确保今年正常供暖,保障取暖户正常取暖,供暖企业提前开展前期准备工作,有序推进,这样的工作作风值得肯定。

值得一提的是,往年,因为种种原因,供暖过程中出现了一些问题,有些取暖户家中的暖气没有按时供应,有些取暖户家中的温度较低,这样就给市民的生活带来一定影响。

可以理解的是,供暖工程较大,涉及到的取暖户较多,出现的个别客观问题是可以理解的。毕竟,任何工作都不可能让所有的人都满意。

但是,有些供暖问题是服务质量差、服务不到位的“主观”原因造成的,给取暖户带来这样那样的影响,大家对供暖企业的一些说辞是难以理解的。再者,取暖户足额缴了供暖费,却享受不到优质的供暖服务,换作谁都会难以理解,对不对?

供暖企业担负着保障市民取暖的重任,一年一度的供暖工作,不仅考验着供暖企业的智慧,也考验着其责任与担当,是一个事关取暖户生活幸福和供暖企业美誉度的民生考题。

应该说,供暖具有公共服务特性,不但需要供暖企业确保供暖正常,而且必须保障供暖的热度,这既是所有取暖户的热切期盼,也是供暖企业必须履行的责任,这个问题有必要引起供暖企业的高度关注。

供暖无小事,事关市民的幸福感、获得感。希望供暖企业进一步提升服务质量和水平,确保今年供暖正常,真正把供暖工作办成让取暖户满意的暖心工程、民心工程,在让取暖户更加满意的同时,还能提升取暖户对供暖企业的满意度,多好啊!

责任编辑:李昕

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