新乡12345以“最美坚守”筑牢民意“连心桥”

保持24小时全天候运行，为市民假期生活、出行提供优质高效服务。记者了解到，国庆长假期间，市12345公共服务热线平台共接到群众来电12123次，办理工单量6641件，其中直接答复4232件，转办2409件。（《平原晚报》10月11日A03版报道）

伟大出自平凡，最美源于坚守。有一种最美，叫全年坚守工作岗位“不打烊”，放假也不休息。有这样一种不可忽视的力量，为了社会的正常运转，为了帮助群众分忧解难，市12345公共服务热线的工作人员分分秒秒地坚守在工作岗位上，默默无闻地忙碌着，他们是新乡这座城市里的“最美坚守者”，筑牢了党和政府与群众之间永不掉线的“连心桥”。

12123，如果孤立地看这个数据，这就是一个简单的数字组合，对我们来说没有啥大的感觉。但是，如果说这是市12345公共服务热线7天国庆节假期的“接电量”，是不是会感到这个数据很庞大呢？

可以计算一下，国庆节放假7天，12123次分化到每天就是约1732次。1731除以24小时，分化到每小时就是约72次，平均下来每分钟的“接电量”是1次以上，市12345公共服务热线工作人员的工作量之大、之辛苦由此可见一斑。

不得不说，虽然我们看到12123次只是个数据，但这背后是市12345公共服务热线工作人员繁忙而紧张的工作。他们为此付出了难以想象的辛苦。

倾听民声，释解民惑，解决民难，凝聚民心。客观地说，市12345公共服务热线工作人员的工作不只是接个电话那么简单，除了需要做好随时接听，做好解释的工作，还需要分门别类地把工单精准地分派到相关部门或单位，并做好督促落实和反馈工作，真正做到了“事事有回音、件件有答复”，彰显了舍我其谁的“新乡12345担当”。

我们今天点赞市12345公共服务热线国庆节期间的工作，其实只是他们工作的一个小片段。市12345公共服务热线自开通以来，始终牢记初心，不断优化服务，牵线搭桥，安抚人心。

毫无疑问，市12345公共服务热线是群众反映诉求的重要渠道。这条热线解群众之急，办群众之需，化群众之难，获得了群众的高度信任和认可。已经成了值得群众信赖的“万能热线”，形成了深入人心的民生服务品牌。

从更大的意义上来看，市12345公共服务热线通过帮助群众解决烦心事、操心事和为难事，筑牢了党和政府与群众之间永不掉线的民意“连心桥”，拉近了党和政府与群众之间的距离，让群众更深切地感受到了党和政府的关心、关爱和温暖，完美地诠释了责任与担当，是推动新乡前行的不竭动力。