对原阳县人民医院的不解、点赞和期待

□姬国庆

市民在医院做核酸检测时，接连遇到不太便民的体验。4月5日，记者从市12345公共服务热线办了解到，在接到群众的反映后，原阳县人民医院表态：将整改就诊流程中的不足之处。（《平原晚报》4月8日A03版报道）

  作为医院，应当全面做好各项管理工作，优化就诊流程，给群众提供方便快捷的就诊服务。

  针对群众反映原阳县人民医院的就诊服务问题，我们对此用三个词来概括。

  第一个词：不解

  一、一楼门诊大厅工作人员的业务不熟练，虽然“业务不熟练”是个人感觉问题，但是“未给来电人体温单”，明显是不合适的；二、群众“到发热门诊后，又多次原路返回拿体温单”，按常识理解，“多次”的意思是至少在三次以上。虽然我们不知道这项就诊业务在医院需要“原路往返”多少次，但是就群众反映的问题来说，原阳县人民医院的这项流程确实存在问题；三、“发热门诊医生让其将血样送到一楼检验科，而到了一楼检验科后不接收，又让其送到二楼检验科。”这项业务并不复杂，竟然因为医院工作人员的“指挥不当”让群众“无所适从”，实在令人费解。

  显然，就群众反映的问题和原阳县卫健部门的回复来看，原阳县人民医院的一些服务确实存在着一些不足之处，很有必要进行整改。

  第二个词：点赞

  客观地说，很多单位都会存在一些问题。但是，面对群众反映的问题，是推诿扯皮、敷衍了事，还是正确面对、积极整改，这是工作态度和工作作风的具体体现。

  值得点赞的是，面对群众反映的问题，原阳县卫健部门“针对其提出的问题已进行了沟通解释并得到谅解”。原阳县人民医院不但闻过即改，而且举一反三，这样处理问题让我们看到了原阳县人民医院改过自新的工作态度和工作作风，堪称解决群众反映问题的典范，值得鼓励。

  第三个词：期待

  原阳县人民医院处理问题的工作态度和工作作风固然值得肯定，值得深思的是，原阳县人民医院也是“老医院”了，为什么存在如此问题呢？医院为什么没有“自我发现”呢？

  俗话说，金无足赤，人无完人。哪一家医院也不敢说自己的服务是十全十美、完美无瑕的，原阳县人民医院之前存在一些问题也是可以理解的。但是，我们期待原阳县人民医院按照回复的那样，举一反三进行整改，整改到位还是值得群众信赖的好医院。

  我们相信，只要原阳县人民医院认真整改，“建立方便快捷的就诊服务机制”，就可以给群众提供更加优质的就诊服务，就可以促进原阳县人民医院的就诊服务再上一个新台阶。