东风汽车股份:打造有温度的品牌

2020年，荣获东风公司典型履责实践案例“和悦奖”；2021年4月，在人民日报社举办的首届“金蜂奖”活动上获得“公益先蜂奖”；2021年5月，获得东风公司“脱贫攻坚先进集体奖”……上市22年以来，东风汽车股份有限公司始终秉承“向客户而生”的核心价值观和“满载信赖”的品牌主张，担当起上市企业责任，力所能及地回馈社会和客户，成为一家有情感、有温度、值得信赖的企业。

 

　　东风汽车股份获得的公益奖项。

　　勇担责任，彰显家国情怀

　　22年来，东风汽车股份积极回馈社会，将国家与社会利益放在第一位，面对灾难勇担责任。

　　2020年，面对突如其来的的新冠肺炎疫情，东风汽车股份第一时间捐款捐物累计超过300万元，紧急组织抗疫车辆生产和运送等全力支持灾区需求。同时，东风汽车股份积极进行抗疫自救，线上办公不停歇，全力支援经销商开展线上营销，实施不限品牌的服务保外救援，启动不限品牌不分地域的“大爱有你 东风有情”抗疫公益行动，向抗疫英雄、受困卡友实施各类援助累计高达100万元。

　　复工复产后，东风汽车股份跟时间赛跑，以满产高产状态竭力满足客户需求，不仅实现了自身事业的加速发展和品牌美誉度的快速增长，也带动了上下游企业的快速恢复发展。

　　2021年初，面对局部聚集性、散发性疫情，东风汽车股份随即启动“大爱有你，东风有情” 2.0专项爱心行动。1月20日至2月28日期间，为相关地区卡友的物资运输、道路救援、售后维保等提供服务保障，活动累计惠及卡友超过5000名，不限品牌免费救援达100余台次，提供抗疫服务补贴近260万元。

 

　　“大爱有你，东风有情”抗疫公益行动获得客户点赞。

 

　　响应号召，精准扶贫帮扶群众

　　22年来，东风汽车股份在促进地方经济、社会发展、扶贫济困等方面积极履责，彰显了上市企业的责任担当。

　　自定点帮扶湖北保康县城关镇百果园村以来，东风汽车股份先后投入资金百万元，用于该村的道路硬化、卫生室改扩建和当地核桃、茶叶、土鸡等产业发展，帮助当地群众早日脱贫致富。2017年，东风汽车股份又参与对保康县马桥镇白竹头村的精准扶贫项目，对白竹头村从渔头河桥至四组吴顺海河口处5公里公路进行扩修，改线1.5公里，投资50万元。

　　2021年，在东风公司的统筹规划下，东风汽车股份参与了与湖北房县的结对帮扶，积极参与建设“东风县”。围绕脱贫攻坚、汽车相关产业发展等方面，与当地开展长期深入的合作，东风凯普特、东风福瑞卡成为乡村振兴的主力运输车型。

　　参与精准扶贫的同时，东风汽车股份积极公益助学。2001年起，东风汽车股份在延安等地捐建“希望小学”，并为贫困地区学校捐赠学习和生活用品。2011年，东风汽车股份与“浙江新华爱心教育基金”合作，实施由企业捐资开班和员工志愿认养相结合的“捡回珍珠计划”，先后在湖北襄阳、湖北黄石、山西祁县、山西吕梁等地开办6个“珍珠班”，累计资助292名“珍珠生”，助力他们完成高中学业，其中绝大多数圆了大学梦。2013年，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，东风汽车股份在当地援建了“东风希望小学”。

 

　　东风汽车股份参与建设“东风县”。

　　回馈客户，爱心浇筑共同成长

　　22年来，东风汽车股份坚持以行动回馈客户，与客户形成稳固的亲密关系，共同成长。

　　2006年9月，东风汽车股份成立了“东风兄弟俱乐部”。作为全国性、公益性的关爱卡车司机的组织，俱乐部现有会员人数超过50万名；2017年，东风汽车股份建立了“卡车兄弟爱心基金”，累计捐赠资金超70万元，用于救助遭遇困难的卡车司机。

　　同时，“东风兄弟俱乐部”不断探索卡车司机运营解决方案及服务项目，在提供紧急救援、法律咨询、行业信息、天气路况、车辆维修保养、亲子教育、健康咨询等方面深入挖掘，满足了卡车司机的不同需求，走出了一条会员服务创新之路。

　　让客户用上品质可靠的轻型车，也一直是风汽车股份努力的方向。2016年9月，公司实施“聚焦客户、提升品质”战略，发布总经理质量宣言；2018年，东风汽车股份成立客户服务中心，逐渐形成快速处理客户抱怨机制；2019年底，东风汽车股份发布焕新的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期的每一个维度，力求每一次服务做到“真心为你、美好为你、满意为你”；2021年初，东风汽车股份发布“领先战略”，提出要实现客户、股东、员工、合作伙伴信赖共享，共同领先。（闫霞）