汽车消费“套路”乱象何时休？

聚焦汽车消费“套路”乱象

3月15日，以“提振消费从心开始”为主题的央视3·15晚会，再一次引发广大消费者的关注。从晚会公开的信息来看，两家汽车品牌因技术缺陷被“点名”，让消费者在不知情下被套路。

据央视记者报道，福特和英菲尼迪所设计生产的变速箱，消费者在用车过程中都不同程度地发生了各种故障，有的出现启动困难、行驶顿挫的情况，有的发生油门和刹车相继失灵的现象。各地的4S店不约而同地把责任全推到消费者身上，让消费者自费维修变速箱，甚至要求消费者签署“保密协议”。

长安福特声明

此后，两家车企先后发表声明。其中，长安福特承诺对存在此问题的变速器提供免费维修，确保消费者满意。今后将会努力持续提升服务体系和管理，并将及时通报此事解决进展。

3.15当晚 英菲尼迪中国声明

英菲尼迪中国 后续声明

英菲尼迪同时表示，将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

部分消费者认为，他们与汽车经营者之间一直存在权益博弈，汽车经营者多以有利的条款来搪塞，导致自己的权益得不到保障，希望相关部门加强监管，切实保护广大消费者的权益。

不难看出，汽车消费的隐性“套路”陷阱普遍存在，亟需国家出台监管的机制和配套的办法。

市场监管总局明确表示，将持续完善缺陷汽车和消费品召回管理，提升分析识别和快速反应能力，加大产品缺陷调查和召回实施监管工作力度，适时启动沙盒监管，督促生产企业切实履行产品安全主体责任，推动我国产品安全水平不断提升。

针对汽车和消费品有关的重点产业链、产业聚集区，开展风险评估与质量诊断，加强共性产品缺陷问题研究，完善“发现产品缺陷-提出产品安全规范建议-促进行业整体质量提升”机制，从根本上帮助企业消除产品安全隐患，推进技术创新，促进产业高质量发展。

免责声明：以上内容转载自汽车生活报，所发内容不代表本平台立场。

全国能源信息平台联系电话：010-65367702，邮箱：hz@people-energy.com.cn，地址：北京市朝阳区金台西路2号人民日报社