“有事找小凌”

　　本报记者韩国咏

 

　　“大娘、大伯，我是小凌，你们楼上的小伙子养的狗还闹吗？”“不闹了。这事儿还多亏了你。”这一问一答，究竟是咋回事呢？

 

　　疫情期间，家住高新区振兴社区的一对老夫妻闲着没事就爱弹琴，楼上的小伙子就劝他们少弹，以免影响他人休息。老夫妻没当回事，依然我行我素。为此，小伙儿就让自家的宠物狗玩起了皮球，“叮叮咣咣”声音挺大……双方一来一往，剑拔弩张。

 

　　振兴社区党支部书记凌志娟是一名有着17年调解经验的人民调解员。她意识到，如果不及时化解这个小小的邻里纠纷，可能会转化成不安定因素。

 

　　“大娘、大伯好！年轻人平时闲不住，疫情期间在家憋了这么久，也想活动一下，我会劝他注意的。”“大娘，咱家是不是每天都弹琴？远亲不如近邻。咱们也得体谅一下年轻人”凌志娟和颜悦色地说。老夫妻闻听这番入情入理的话语，脸色顿时由阴转晴。

 

　　她又趁热打铁找到小伙子，语重心长地说：“尊老爱幼可是咱们的传统美德，咱年轻人干啥事也得以理服人。”“大娘、大伯上了年纪，经不起刺激，万一有个好歹咋办？”一番话，让小伙子认识到了自己的错误。

 

　　以情感人、以理服人，老人与小伙子最终和解。这只是凌志娟用心调解、化解群众心结的动人一幕。17年来，她成功化解了无数纠纷矛盾，大家亲切地叫她小凌。

 

　　2月份是我市新冠肺炎疫情防控的关键时期，按照上级规定，社区卡点每天每户只能进出一人。有个年轻人从事修配服务行业，顾客一有要求，他就得出去，与执勤人员发生了争执。有一天深夜，他还要出去，遭到执勤人员阻止，情绪激动的他说了脏话。

 

　　次日，小凌请来了年轻人的家人面对面谈心。她很理解这名年轻人的工作：“只要你提前申请，可以让你出去工作。但要搞好个人防护，出去时测量体温，回来时还得测量体温。”一席话让年轻人心里暖乎乎的。他心悦诚服地向执勤人员道歉，并赠送锦旗。

 

　　哪儿有困难、哪儿有纠纷，小凌就会出现在哪儿。社区有1万多口人，不少居民都知道有个快人快语、乐于助人的小凌。小凌自打2003年当上华天社区党支部书记以来，就开启了调解工作，2018年调到振兴社区任党支部书记后，仍然忙于调解工作，前前后后整整17年了。

 

　　多次被评为先进工作者，两次荣获“市优秀共产党员”称号的小凌，已经记不得调解过多少纠纷矛盾了。但每天不管有多累，她都不忘挑灯学习《信访条例》《物业管理办法》《心理学》，以提高自己的调解能力。

 

　　“有事找小凌”是社区的热词，是大家的共识。