12345热线成为吹响疫情防控的“又一哨”

新乡网讯（记者崔敬）疫情就是命令，防控就是责任，热线就是战斗岗。3月4日，记者了解到，自疫情发生以来，市12345公共服务热线在防控阻击战中再次发力，接听群众来电47724次，其中疫情防控及与疫情防控关联工单17272件，成为市民与市委、市政府的“连心桥”，疫情防控的“又一哨”。

1月26日，市疫情防控指挥部向全市正式发布通知，市12345公共服务热线成为我市疫情防控群众求助、举报、建议等信息收集的重要渠道。由此，热线平台的疫情防控阻击战正式打响。通知发布当天，12345热线电话便突破1700次，达到热线开通以来的最高峰值。

聚焦疫情焦点难点，回应百姓关心关切。面对12345热线电话接听量的持续攀升，市12345热线办紧急安排热线受理、转办、督办工作，及时调整工作值班制度。全体人员放弃春节休假，全员上岗，加班加点，努力提高热线接通率、办结率和群众满意率，积极发挥热线在疫情防控中的重要价值。

疫情防控线索收集汇总和分析研判是热线工作中的重要工作，市12345热线办根据群众来电反映的内容，及时调整受理信息热点分类，增加疫情防控专项分类，将疫情来电细化为防控措施、物价管理、隔离求助等15个二级分类，成为群众参与疫情防控的重要平台。

12345热线办利用群众来电“大数据”，通过热线平台大数据进行分析，将群众反映较多、影响防控工作大局及群众切身利益的投诉、求助、建议等信息进行汇总，每日以《热线专报》的形式上报市领导及市疫情防控指挥部。

为政府科学决策，加强社情民意分析研判提供有力支撑。市委、市政府主要领导多次在《热线专报》上做出重要批示，督促县（市）、区有关部门迅速落实群众诉求和热线办所提建议等，切实解决了疫情防控期间群众在生产、生活上遇到的难题。

据了解，1月24日0时至2月29日24时，12345热线平台共接到群众来电47724次，办理工单33993件，其中疫情防控及与疫情防控关联工单17272件，疫情相关类工单办结率达99.3%。