我市打造心理公益在线援助与咨询矩阵 24小时免费心理咨询为群众戴上“心灵口罩”

□本报记者刘军旗 通讯员许云

 

　　2月3日深夜1点多，全国24小时免费心理援助热线值班电话在河南省精神卫生中心急促地响起。“医生，我怎么办？我好着急，这几天觉都睡不着，心跳很快，你们快救救我！”电话从湖南邵阳打来，求助者是一名年轻女士。

 

　　原来，扑面而来的疫情消息，令她整天吃不下饭、睡不好觉，出现焦虑、恐惧、不安等情绪，甚至连平时爱玩的抖音和微博都卸载了。一起同住的父母不在意疫情的可怕性，让她更是孤单。

 

　　值班心理咨询师王丹耐心地听完她的倾诉，给予心理支持，指导她判断信息真假，如何去官网获得正确疫情相关信息，引导她发泄情绪、分析情绪出现的利弊，并教会她使用腹式呼吸处理情绪，放松、缓解身心反应等。

 

　　“感觉思路清晰了，也轻松了很多。”半个多小时后，这名湖南女士愉快地挂了电话。

 

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，位于新乡市的河南省精神卫生中心第一时间组建心理援助专家团队，通过全国24小时免费心理援助热线0373—7095888，开展心理援助活动，现在每天接到的咨询求助电话有40多个。求助者来自全国各地，他们大多因为不安或担心，压力过大、疲劳紧张而感到焦虑、恐惧、孤独。

 

　　“疫情面前，人们会产生恐慌情绪。适度的恐慌是有益的，有助于人们提高自我保护意识，但过度的恐慌有害，往往导致比事件危害本身更为严重的消极后果。”河南省心理救援医疗队队长、河南省精神卫生中心院长王长虹告诉记者。

 

　　这一段，不少心理咨询师发现，有3类群体存在不同程度上的心理反应，发热门诊患者和住院隔离患者感到焦虑、恐惧、孤独等；一线医务工作者压力过大、疲劳紧张甚至无助感上升；普通民众出现不同程度的不安或担心害怕等等。

 

　　为此，通过心理救助和危机干预方式，化解很多人的心理应激反应过度，及导致的暂时性心理问题，已经成为合力战“疫”的重要一环。

 

　　作为河南唯一一家省级精神卫生中心，河南省精神卫生中心快速梳理整合了全省各地市免费心理援助热线并向公众发布，同时开通了河南省心理援助云平台免费在线咨询，发布了河南省心理援助云平台网络咨询指导手册，成立了河南省心理救援医疗队和河南省心理救援专家组，组织制定了心理卫生救援流程图，分“普通人群版”“公务人员版”“医护版”和“疑似和感染人群版”4个版本，编制了《河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册》，为全省心理卫生救援工作提供了规范的操作依据。

 

　　同时，市卫健委还整合了新乡市心理卫生学会、新乡市未成年心理健康辅导中心等专业平台，开通了“医护人员心理援助”“普通市民医护人员心理援助”咨询平台、12355“新老师”心理电话咨询和在线QQ，开展在线公益心理支持、心理咨询等心理援助服务，打造了心理公益在线援助与咨询矩阵。

 

　　从热线电话到网络咨询，从一对一解答到科普文章推送，每天，数百名有专业资质的心理咨询专家为处于疫情不同层面的大众提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预，促进受助者情绪稳定，给疫情防控工作提供了一碗碗“暖心汤”，为广大群众开出守护心灵的“心理处方”。

 

　　专家表示，疫情无情人有情。面对重大公共卫生事件，人人有责，更要做好自己该做的事，无论发生什么，秉持一种“不幸只是暂时的，一切终将过去”的信念，强“心”护“体”，困难终究过去，春天正向我们走来。