关键时候不能“掉链子”

郑胜玲

每年供暖伊始，有关暖气“热与凉”的话题都会喧嚣一阵子，供暖部门的热线也都会整天整天地“线路正忙”，今年依然如此。通暖两三天，两家供热部门一天接2000多个热线电话，没打通的还没算上，所以今年供热，依然事儿很多。

“开局”很重要，关键时候不能“掉链子”，休整了七八个月，好钢该用在刀刃上。行业讲究个“开门红”，不能刚开张就弄得乱马交枪。虽然暖气费已经到手，但生意还得讲究个诚信不是？

热、温度达标，属正常，冰凉、或者温度不达标且呈区域性，就不正常。纵然你热力部门有一百个技术层面的解释，没用，老百姓认为，那是你“金钢钻”含“金”量不够。

“每年3月15日停暖，11月15日供暖，中间间隔七八个月，上一个供暖季暴露出来的问题，就不能在这七八个月内总结、归类？提前预案？下年防患于未然？再说新乡供暖已有些年头了，不至于像刚开始时面对出现的问题手忙脚乱，应该总结出一套行之有效的经验！”这是一位“暖气不热”大爷的发问，同样也是笔者的疑惑。

每年，地方政府都要投入数十亿元的资金用于民生工程建设。民生，无外乎“水、电、气、暖”，看似都是吃喝拉撒的小事，实则件件关乎百姓幸福。希望热力部门尽职尽责，助力政府的民生工程，为其添彩而不是使其减色。即便你有困难，也要畅通与市民的沟通渠道，不能热线“打一天打不通”，不然你的理由再充分，态度再诚恳，市民也不买账。