新乡网讯(记者陈卓)全市集中供暖已经3天了。连日来,不少群众反映,供暖热线老是打不通,希望相关部门关注一下。11月17日,记者就群众反映的问题进行走访了解。
家住果园小区21号楼的郑女士反映,供暖首日家中温度还行。16日,下夜班回到家,一摸暖气片,冰凉。17日上午,郑女士拨打供暖热线96966,一上午都未能打通。
不少群众表示,这几天给我市2家供热部门打电话,反映暖气不热、跑冒滴漏等问题时,都出现不同程度的热线难打通现象。
就群众反映的问题,记者走访了市供热部门。新乡热力方面表示,新乡热力公司设置客服热线96966,热线中心现有8个客服坐席,24小时在线实时为用户提供服务。该公司市场客服管理负责人马玲玲介绍:“这些天,来电用户较多,每天接听的来电均达到1000余个。”
针对供暖初期业务量集中、热线电话不好打通的情况,新乡热力提前进行技术升级,用户可通过“新乡热力”微信公众号的在线诉求功能,进行微信自助报修,实现系统自动下单,方便维修人员及时提供服务。
华电热力方面表示,该公司已开通8部客服热线。供暖初期,来电用户较多,而且拨打时间比较集中,每天接听电话达到1000余个。这些来电业务包括供水温度不高、漏水报修、用热手续如何办理等。
针对供暖初期热线电话不太好打的情况,华电热力开通微信客服,建议用户关注新乡华电热力有限公司微信公众号,可以实现系统自动下单,便于维修师傅及时上门服务。同时,该公司在服务大厅设置来访接待处,对打不通电话的来访用户采取人工接待,并下达维修工单,让维修师傅及时上门服务。
责任编辑:李昕