热线被“打爆”供暖初期群众诉求多

新乡网讯（记者陈卓）全市集中供暖已经3天了。连日来，不少群众反映，供暖热线老是打不通，希望相关部门关注一下。11月17日，记者就群众反映的问题进行走访了解。

家住果园小区21号楼的郑女士反映，供暖首日家中温度还行。16日，下夜班回到家，一摸暖气片，冰凉。17日上午，郑女士拨打供暖热线96966，一上午都未能打通。

不少群众表示，这几天给我市2家供热部门打电话，反映暖气不热、跑冒滴漏等问题时，都出现不同程度的热线难打通现象。

就群众反映的问题，记者走访了市供热部门。新乡热力方面表示，新乡热力公司设置客服热线96966，热线中心现有8个客服坐席，24小时在线实时为用户提供服务。该公司市场客服管理负责人马玲玲介绍：“这些天，来电用户较多，每天接听的来电均达到1000余个。”

针对供暖初期业务量集中、热线电话不好打通的情况，新乡热力提前进行技术升级，用户可通过“新乡热力”微信公众号的在线诉求功能，进行微信自助报修，实现系统自动下单，方便维修人员及时提供服务。

华电热力方面表示，该公司已开通8部客服热线。供暖初期，来电用户较多，而且拨打时间比较集中，每天接听电话达到1000余个。这些来电业务包括供水温度不高、漏水报修、用热手续如何办理等。

针对供暖初期热线电话不太好打的情况，华电热力开通微信客服，建议用户关注新乡华电热力有限公司微信公众号，可以实现系统自动下单，便于维修师傅及时上门服务。同时，该公司在服务大厅设置来访接待处，对打不通电话的来访用户采取人工接待，并下达维修工单，让维修师傅及时上门服务。