基层解决问题一小步，便民利民一大步

餐馆忙着做生意无可厚非，但一定不能对周边环境产生影响。辉县市一家饺子馆就因一直流油污，被城管部门下达了《责令限期改正通知书》。（《平原晚报》9月25日A03版报道）

虽然12345公共服务热线就是让群众反映问题的，但是如果基层部门勇于担当，主动作为，把各种问题化解在基层，群众不但不会“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题，避免浪费公共服务资源，而且可以更加便民、利民。

辉县市民向12345公共服务热线反映的是当地一家饺子馆的污染问题，该工单被转至辉县市城管局后，经调查落实，执法人员当场对其下达了《责令限期改正通知书》，要求其规范安装油烟净化设施，并做好净化设施的清洗记录。

根据处理结果来看，辉县市民反映的这个问题情况基本属实，这家饺子馆存在两个方面的问题：一是安装油烟净化设施不规范；二是清洗记录不完整。

现在，虽然辉县市城管局对饺子馆下达了《责令限期改正通知书》，作出了相应处理，但是有些问题值得进一步分析，饺子馆就在辉县市，当地城管部门为什么没有及时发现问题呢？

其实，针对群众“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题一事，本报曾在9月10日A03版以《避免“舍近求远”基层还需努力》为题，对群众拨打12345公共服务热线反映问题一事进行了探讨。现在，这个“共性问题”仍然存在，有进一步探讨的必要。

那么，问题出现在基层，群众为什么“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题呢？

有问题并不可怕，关键是如何认识、怎样解决问题。如果基层出现问题，只要相关基层部门主动作为，勇于担当，提前发现，及时解决，就可以将问题解决在萌芽状态。

另外，即便基层部门没有主动发现问题，大部分群众遇到问题后也会首先向基层部门反映。在此情况下,如果基层部门积极解决问题，绝大部分群众也不用再“舍近求远”反映问题。

客观而言，只要基层部门强化责任意识，认真履责，勇于担当，主动作为，提前发现问题，或者接到群众反映的问题后拿出解决问题的实招、硬招、新招，群众是不愿意、也不会“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题的，这才是问题的关键所在。

基层解决问题一小步，便民利民一大步。只要各基层部门真正把群众反映的问题放在首位，想群众之所想，急群众之所急，千方百计为群众排忧解难，扎扎实实为群众解决实际问题，做到件件有着落，事事有回音，切实把问题解决在基层，就可以在便民、利民中赢得群众的信任和好评。

姬国庆