餐馆忙着做生意无可厚非,但一定不能对周边环境产生影响。辉县市一家饺子馆就因一直流油污,被城管部门下达了《责令限期改正通知书》。(《平原晚报》9月25日A03版报道)
虽然12345公共服务热线就是让群众反映问题的,但是如果基层部门勇于担当,主动作为,把各种问题化解在基层,群众不但不会“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题,避免浪费公共服务资源,而且可以更加便民、利民。
辉县市民向12345公共服务热线反映的是当地一家饺子馆的污染问题,该工单被转至辉县市城管局后,经调查落实,执法人员当场对其下达了《责令限期改正通知书》,要求其规范安装油烟净化设施,并做好净化设施的清洗记录。
根据处理结果来看,辉县市民反映的这个问题情况基本属实,这家饺子馆存在两个方面的问题:一是安装油烟净化设施不规范;二是清洗记录不完整。
现在,虽然辉县市城管局对饺子馆下达了《责令限期改正通知书》,作出了相应处理,但是有些问题值得进一步分析,饺子馆就在辉县市,当地城管部门为什么没有及时发现问题呢?
其实,针对群众“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题一事,本报曾在9月10日A03版以《避免“舍近求远”基层还需努力》为题,对群众拨打12345公共服务热线反映问题一事进行了探讨。现在,这个“共性问题”仍然存在,有进一步探讨的必要。
那么,问题出现在基层,群众为什么“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题呢?
有问题并不可怕,关键是如何认识、怎样解决问题。如果基层出现问题,只要相关基层部门主动作为,勇于担当,提前发现,及时解决,就可以将问题解决在萌芽状态。
另外,即便基层部门没有主动发现问题,大部分群众遇到问题后也会首先向基层部门反映。在此情况下,如果基层部门积极解决问题,绝大部分群众也不用再“舍近求远”反映问题。
客观而言,只要基层部门强化责任意识,认真履责,勇于担当,主动作为,提前发现问题,或者接到群众反映的问题后拿出解决问题的实招、硬招、新招,群众是不愿意、也不会“舍近求远”拨打12345公共服务热线反映问题的,这才是问题的关键所在。
基层解决问题一小步,便民利民一大步。只要各基层部门真正把群众反映的问题放在首位,想群众之所想,急群众之所急,千方百计为群众排忧解难,扎扎实实为群众解决实际问题,做到件件有着落,事事有回音,切实把问题解决在基层,就可以在便民、利民中赢得群众的信任和好评。
姬国庆
责任编辑:李昕