能否让老年人办理业务时更“方便”？

姬国庆

7月16日，笔者在编前会上报这个选题时，引发大家热议，由此可见银行厕所问题是个高关注度的话题。

昨日的评论上版后，有人提出本报以前刊过类似评论。笔者赶快查了一下，不错！上次说银行厕所问题的评论刊发时间是2016年。

从2016年到2020年，算起来是5个年头了，可为啥有些银行仍然没有可以方便客户的厕所呢？

不比不知道，同样是银行，笔者在另外一家银行的遭遇是：推开银行的门，询问是否有厕所，保安说出门向东走。再次询问银行内有无厕所时，坐着的工作人员说在二楼。当问及可否使用时，保安的回答只有两个字——不能！

另据同事说，平原路与新中大道交叉口附近的中原银行，“内部厕所”对外敞开大门。

位于市绿化工程管理处附近的广发银行，其“内部厕所”同样向社会开放。

银行是否有厕所，银行“内部厕所”是否向社会开放，看似是个小事，实际上是个事关服务的大事，是检验是否以客户为中心的服务质量问题。

可能有人会说，客户在银行“方便”“不方便”已经多年了，不是已经“熬”过来了吗？现在还有必要“絮叨”吗？

应当看到，近年来，随着银行业务电子化的迅猛发展，很多客户已经不再到银行办理业务了，拿着手机就可以随时随地“搞定”，省事又方便。

虽然到银行办理业务的人员在减少，但是就现在的客户群来说，到银行办理业务的客户以老年人居多，我们分析大致有三个方面的原因：

原因之一，一些老年人不会在手机上操作，子女在外地“鞭长莫及”，必须得到银行办理相关业务；

原因之二，部分老年人对电子业务不放心，总觉得电子业务“没感觉”。此外，现在通过电子诈骗的骗子比较多，这些老年人基于此，就会到银行使用传统的“人工操作”方式。

原因之三，虽然老年人“退休金”发到了银行卡里，但是有时候还得到银行办理业务。尤其值得注意的是，这些老年人到银行办理业务的时间比较集中，停留时间也比较长。

问题来了！老年人不但身体有诸多不便，而且很多老年人对厕所的需求比较频繁。如果银行没有厕所，或者有厕所不对外开放，对老年人来说是非常不方便的。

从这个角度看来，银行开放厕所，或设置厕所更加具有现实必要性，这既是个服务问题，也是个关系到老年人晚年幸福的大问题。

能否开放或设置厕所，诸家银行看着办吧！