辉县一名10岁留守男孩儿 玩12天网络游戏充值近3万元

新乡网讯（记者刘志松）父母在国外打工，10岁的孙子由爷爷来带。孙子每天貌似很用心地上网课，谁知在短短的12天内，竟在网络游戏中充值了29000元。

3月18日，家住辉县市峪河镇的周先生告诉记者，他的儿子儿媳都在国外打工，10岁的孙子由他来带。疫情期间，孙子在家中上网课，平时他买东西时手机支付密码被聪明的孙子牢记于心。

3月12日，孙子的玩伴告诉周先生，说孙子打游戏时经常充值购买装备。周先生一查才发现，从3月1日到12日，短短12天，孙子玩网络游戏已经花费了2.9万余元，平均每天充值2500元。

周先生表示，他登录孙子充值的这几个游戏平台查看，发现充值入口明显，处处引导充值，且没有设置实名认证系统，直接跳转到支付平台就能充值。周先生与游戏公司客服电

话联系，对方要求他出具孩子独立操作和有一定法律效力的证明资料，等待他们审核通过才能退款。

孙子一般都是一个人在屋内玩手机，家中没有监控设备，什么证明才有效呢？目前，周先生已经到银行将相关的充值流水打印出来，希望通过正当渠道解决问题。

疫情期间，未成年人通过手机上网课已是主要学习途径。记者登录相关投诉平台发现，多位网友反映未成年人在家长不知情的情况下擅自对游戏充值。

“对于疑似未成年人消费的情况，我们已有过用户提供充分证明后获得妥善处理的案例。”网络部门工作人员表示，家长需要提供自己和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，公司会进行多维度综合评估和处理。

据了解，针对未成年人游戏充值的情况，腾讯在2017年推出的健康系统已接入公安实名校验和人脸识别验证等方式，强化对未成年人身份判定和对游戏行为的限制。除此之外，家长同样可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理，除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。

对于疑似未成年人游戏消费，网络公司建立了申诉渠道和相对完善的处理机制。从2018年起试行推出消费主动提醒的服务，尝试主动介入疑似未成年人的消费，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。绝大部分未成年人游戏消费除了挪用成年人的身份信息，还获取了成年人的支付信息。在此，记者提醒家长注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等，避免造成不必要的损失，避免未成年人非理性消费的发生。