我市发布2019年消费者投诉典型案例

□记者崔敬

交款容易退款难消协出面解难题

2019年年初，市消协接到左先生的投诉。2018年11月，他在我市一家装饰有限公司工作人员的游说下，支付定金31058.1元与该公司签订装饰装修合同。签订合同时，消费者与商家书面约定：今后不管什么原因，左先生若有任何异议可全额退款，不收取任何费用。

由于消费者原因，2018年11月7日，左先生与商家工作人员沟通退款事宜，商家口头答应退款，但以各种理由推诿不予办理退款手续。左先生在用近两个月的时间与商家沟通无果后，无奈到市消协投诉。

接到投诉后，市消协工作人员展开调查、取证工作，与公司负责人取得联系，宣解《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等相关法律法规，督促商家履行承诺。经过多次沟通，该公司负责人最终同意办理退款手续，全额退还消费者31058.1元。

购买保健品需谨慎老年人消费要擦亮

2019年2月，老年消费者任老太和董老太来到市消协投诉，称2017年9月，其在康之源保健食品经营部花费1.1万元购买美国基动力保健品，商家承诺免费吃，每月返款，3年返清。但到了2018年9月便不再返款了，余款让她们购买其他保健品。消费者感觉上当受骗，多次与商家协商未果。

市消协收到投诉后展开了调查。通过收集相关证据，多次询问双方当事人，市消协工作人员发现，该保健品宣称“预防和改善糖尿病、心脏病多种疾病”，存在涉嫌虚假、夸大宣传等问题。经过调解，商家同意退还两位消费者3000元和6900元。

购买澡票不能用预付款消费须谨慎

2019年8月22日，张先生向市消协投诉，称其在中联大酒店购买了洗浴票，去消费时，商家通知票面盖有左右连锁酒店印章的洗浴票不能使用。张先生询问不能使用的原因，酒店工作人员表示，该酒店与左右连锁酒店合作终止，有问题和左右连锁酒店联系。面对商家的相互推诿，消费者要求商家退款。

市消协收到投诉后展开了调查。工作人员与左右连锁酒店联系，表示既然购票款是左右连锁酒店收取的，中联大酒店不让使用，左右连锁酒店理应为消费者退款。通过多次沟通，左右连锁酒店同意退还消费者剩余票款500元。