我市去年接受群众诉求超4万件 挽回经济损失380余万元

记者崔敬

3月14日记者了解到，我市12315大数据显示，我市去年接受群众诉求超过4万件，共为消费者挽回经济损失382.62万元，有力地维护了消费者的合法权益，提升了消费维权效能，督促了经营者诚信守法经营，为营造良好的消费环境作出了积极贡献。

2019年，全市市场监管部门12315工作机构共收到居民诉求41160件，较去年同比增长27.16%。其中受理咨询26043件，投诉11625件（商品消费类投诉5655件，服务消费类投诉5970件），举报3492件。

去年，全市12315工作机构共受理居民咨询26043件，同比上升15.66%。业务类咨询特点主要集中在食品安全问题、商品质量三包、汽车三包问题、预付费（卡）服务消费、微商购买商品售后、网购商品消费、投诉举报处理进程等方面；非业务类咨询主要集中在保险纠纷、物业收费、快递公司、房屋质量问题、购物不开发票等方面。

2019年，全市12315工作机构共受理消费者投诉11625件，同比上升37.14%。商品消费类投诉共5655件，占投诉总量的48.65%。其中，食品类、日用百货类、交通工具类投诉位居商品消费类投诉前三位。

其中，服务消费类投诉5970件，占投诉总量的51.35%。涉及美容、美发、洗浴服务485件，占消费类投诉量的8.12%；涉及文化、娱乐服务484件，占消费类投诉量的8.11%；涉及餐饮、住宿服务410件，占消费类投诉量的6.87%；涉及电信服务399件，占消费类投诉量的6.68%；修理维护服务186件，占消费类投诉量的3.12%。

去年，全市12315工作机构共受理消费者举报3492起，同比增长153.96%；已处理3157起，办结率90.41%。