河南新乡：抗击疫情 凤泉12315不缺席

统筹人员力量。根据疫情防控形势，12315投诉举报中心转办分流岗位由原来1名调配至3名；按照属地管理原则，各基层监管所所长为投诉处置第一责任人，确保每件工单流转顺畅，及时高效处置。12315投诉举报中心工作人员每日登陆全国12315平台查看转办工单。

缩短办结时效。疫情防控期间，办结时间由原来的5日缩短至3日，及时回应群众、社会关注，震慑不良商家，提升群众在防疫期间安全感、信任感。建立办件登记台账，对分派至各基层所的工单，每日跟进督办，一天一提示，确保每件工单按时办结。

及时受理处置。对在疫情防控期间特别是涉及民生产品、防疫防护用品等相关投诉，第一时间分派到相关基层监管所；各基层监管所通过全国12315平台查询，收到工单后，组织人员快速处置，及时给予消费者答复。 基层所工作人员现场处理关于一药店只接受电话预约口罩的消费者投诉。

认真处理每一起投诉，12315工作人员始终站在百姓的角度，对每起办结的投诉逐一回访，把群众的满意度作为工作的动力。至目前，共计受理消费者投诉举报43起，挽回经济损失0.7万余元，限时办结率达100%。其中全国12315平台投诉举报33起，市12345公共服务热线投举报7起，接待来电投诉2起，来人投诉1起。其中医疗投诉7起，价格投诉11起，食品投诉10起，其他投诉15起，均已调处完毕。