“红色服务”书写基层治理优秀答卷

　　今年10月23日，东湖街道东沙社区利用重阳节活动契机，以笔墨丹青、说书快板等形式灵活宣讲党的路线方针政策。（长沙市芙蓉区东湖街道办事处供图）

　　正处于城市化进程中的长沙市芙蓉区东湖街道，域内有村也有社区，科研院所、企业交错，流动人口多，社情民情复杂。近年来，街道以党建引领创新基层治理，强化基层组织功能，灵活理论宣讲方式，推行“民情快递员”制度，开展“一门式”服务，打通联系服务群众“最后一公里”，“红色服务”正书写基层治理优秀答卷。

　　民情“快递”有速度更有温度

　　社会治理不是街道社区的“独角戏”，而是必须唱响全民共治的“协奏曲”。东湖街道地处城乡结合部、辖两所高校，老党员多、知识分子多、专家学者多，高校学生多，流动人口多，他们有的思维活跃、有的理论丰富、有的热心公益事业，如同毛细血管生活工作在街道的每个角落。

　　2015年以来，东湖街道探索推出“民情快递员”制度，将一批贤人、“闲人”、能人整编成队，成为街道民情快递员。街道通过“建”“管”“用”三个环节，让“民情快递员”监督党风廉政、劝导文明卫生、采集民情信息、参与社会事务、宣讲理论政策。

　　肖庆元是街道民情快递员，也是街道龙马社区顾问。几年前修路，施工方在人民东路与农大路口砌了一堵墙，将本来可开到社区的两趟公交车挡在了社区外。“一堵墙”不仅阻断了公交，也可能成为阻隔干群关系的“心墙”。为了打通这堵“心墙”，老肖搜集群众呼声，用群众身份做群众工作，以真心换诚心，讲明事件始末，说明街道社区正在处理此事，并整理成一份报告。

　　最后在多方共治下，难事化解在萌芽，“堵事”解决在当地，政府在做的工作第一时间传递给了群众。而如老肖一样，一批民情快递员参与治理，一系列民生问题随之得到解决。

　　“花式”宣传有“笑果”更有效果

　　“李嗲嗲，麻烦您帮我多写几幅作品咯，我要把十九届五中全会精神送到我们这个楼栋的每家每户！”在东湖街道韶光社区“邻里中心”小区党支部内，党员群众们以唱红歌、顺口溜、写书法等喜闻乐见的形式，宣讲十九届五中全会精神，将一份份“高大上”的理论“食材”，烹饪成一碟碟色香味俱全的“可口佳肴”，送到居民家中，群众心里，让理论宣讲有嚼劲、接地气、冒热气。

　　给宣传加料、让理论宣讲有效。

　　东湖街道携手辖区表演系学生、草根创作班子、党员志愿者等团队，组建“草根宣讲团队”，用快板、说唱、情景剧等活跃于民间的鲜活宣传方式，将理论宣讲、政策宣传与艺术结合，同草根融合，将“阳春白雪”的理论政策演变为贴近民生、贴近基层、贴近商企的通俗语言；先后开展垃圾分类、好家风好家训系列宣讲、创新微党课巡演等，用灵活多变、通俗易懂的形式，打破以往灌输、简单、直接的程式，让“文明新风”以春风化雨、润物无声的方式走进千家万户，不仅有“笑果”，更有效果。

　　“一门式”服务破难点更解堵点

　　“以前十几个人坐班大厅，办事窗口好些个，搞完这个找那个，一个上午搞不完；现在是两人坐班‘全岗通’，十人下沉进网格，专人负责VIP，随时随地找到人。”东沙社区居民、退休老师戴老对街道“一门式”改革赞不绝口，还编成打油诗。

　　从“门难进，脸难看，事难办”到“门好进，脸好看，事更好办”；从“跑多次”到“最多跑一次”再到“一次不用跑”。东湖街道以服务型基层党组织创建为抓手，加快推进服务平台建设，培训业务骨干，打破部门壁垒和“信息孤岛”，推出“全岗通”APP，让工作人员更加专业化全岗化，让信息数据更加集约化规范化，让社区服务更加精细化人性化，让办事更高效群众更省心。

　　通过APP，工作人员可及时回复居民提交的办事信息，给居民解疑释惑；并推出“零跑腿”事项，实现材料“零提交”、审核 “不见面”、办事“零跑腿”。同时还开展“一门式”在线监督，不仅监督工作人员办事服务；还通过下沉网格员线上工作日志等，督促网格员人尽其责；并引入群众满意度打分。（周 韬 邢 骁）