社区跃动“志愿红”——西安市志愿服务助力全国文明城市创建

　　“你好，我们是社区志愿者，今天想了解一下您对西安创建全国文明城市的一些建议……”

　　“你好，我们是社区志愿者，想听听您对‘喜迎十四运’的意见……”

　　这些天，一个个“红马甲”穿梭在西安市各个社区，深入居民家中，听取大家对西安市创文、喜迎十四运的评价和建议。辛勤忙碌的“一抹红”，成为西安市创建全国文明城市的一道亮丽风景。

　　据统计，截至9月12日，西安市在全国志愿服务信息系统注册志愿者135万人、实名注册志愿者127.62万人、志愿服务团体4902个、志愿服务项目38086个、项目总时长2249.25万小时。

　　“红马甲”有大能量

　　8月26日下午，记者见到赵雪时，她正在不停地接打电话，安排西安市创建全国文明城市社区宣传走访活动。“小张呀，咱们入户调查的问卷和宣传资料不够了，你再准备一些。我们明天还要进行宣传走访，再听听大家有什么想法……”

　　赵雪是西安市高新区枫林绿洲社区党支部书记、居委会主任。当天，枫林绿洲社区刚刚获得2019年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最美志愿服务社区称号。

　　“西安创文宣传我们社区已经进行到第四轮了，不光是入户走访，你看这些展板，还有那些草坪上我们都做了宣传标语，让大家随时随地都能看到，把创文理念真正种到居民心里去。大家听得多、看得多了，参与性、积极性自然就提高了。”赵雪说。

　　枫林绿洲社区下辖13个小区1.2万户居民，想要创文理念深入人心，仅靠社区干部的宣传是不够的。为此，枫林绿洲社区摸索出“党建引领+志愿服务”模式和“党建引领+项目化运作”模式，引入社会力量参与，推进“社工指导志愿者开展服务、志愿者协助社工提供服务”进一步发展。

　　赵雪告诉记者，社区注册志愿者有1081人，注册志愿者人数占社区常住人口的22.89%，每年组织志愿服务活动120余次。“我们成立了‘新时代文明实践志愿者服务队’，由党员干部牵头，把社区居民、驻地单位、志愿者的力量拧成一股绳，为群众排忧解难，对群众进行宣传教育。一系列爱心宣讲、困难帮扶、文化活动，让文明理念生根发芽。”赵雪说。

　　在枫林绿洲社区，志愿者们不仅为本社区排忧解难，还尽己所能积极参与社会救助。去年3月，社区物业以及辖区内银行、企业、学校等多个团体，组成40余人的爱心志愿者服务团队，为蓝田县宣堡村如意幼儿园送去衣物、课桌、校服、文体用品等物资，让孩子们感受到了温暖，也在他们心里种下了志愿服务的种子。

　　“暖阳在XIAN”

　　“张奶奶，您好。我看您刚才心率有点不稳定，有没有不舒服的地方？”

　　8月26日，金宝美养老服务中心莲湖区“虚拟养老院”的志愿者，正在接听每一通来电，耐心解答每一个问题。主管何志强告诉记者，像这样的电话现在每天会有50次到60次，他们通过定位系统、实时监控和健康检测装置，能够实时管理老人的健康状况。一旦发现老人身体不适，系统就会自动触发报警。他们会第一时间跟老人电话确认，并根据情况迅速作出反应，安排大学生志愿者或者爱心人士志愿者上门为老人服务。日常居住在社区，年龄相对小的老人也主动成为志愿者，通过储存志愿服务“时间银行”的方式，常态化上门慰问和帮扶年长老人。

　　西安市正在创建全国文明城市，老有所养是一个文明城市的重要组成部分。今年以来，西安市委文明办在全市启动“暖阳在XIAN”（在西安、在线）关爱空巢老人志愿服务行动，从机制上将关心关爱空巢老人志愿服务推向制度化常态化。经前期组织志愿者走街入户摸排调查，基本确立需关爱帮扶的孤寡、残疾、失能空巢老人6300人，由社区统一建立需求记录，明确专门志愿者实时对接。

　　何志强说：“我们除了接听电话之外，还会主动打电话向老人了解情况，这样既可以帮老人解解闷，也可以提前发现老人的一些问题。前两天我们在打电话的时候发现一位老人吐字不清，就马上查了一下他的既往病史，并立即联系医护人员前往。最终证实老人是脑梗发病前兆，由于发现早医治及时，老人很快就恢复了。”

　　据了解，“暖阳在XIAN”重点开展生活照料、心理关爱、应急救助、健康保健等主题服务，截至目前，全市志愿者向空巢老人提供志愿服务已超过7000次。

　　“咸东小哥”的真功夫

　　“最近我们的‘咸东小哥’正在忙着入门宣传创建文明城市、喜迎十四运，我们的入户敲门率能达到100%，大家对我们的工作很支持，有很多人自愿加入我们。”8月27日，新城区韩森寨街道咸东社区党支部副书记解静娜告诉记者。

　　在咸东社区，活跃着一群头戴小红帽的“咸东小哥”，只要居民们生活上有什么不便，第一时间就会想到他们：帮助调解邻里纠纷，帮行动不便的老人上下楼、去医院……无论大事小事，只要群众需要，他们总是及时出现。据了解，疫情发生后，1200余名“咸东小哥”迅速行动，用3天半时间摸排了韩森寨街道4.4万户12万余人的情况，为后期精准化防控提供了重要依据。

　　咸东社区党支部书记、居委会主任刘杏利说：“‘咸东小哥’主要特征是‘铜头、铁嘴、飞毛腿’。”“铜头”就是对党忠诚、勇于担当、能打硬仗；“铁嘴”就是吃透政策、宣传政策、发动参与；“飞毛腿”就是为居民服务跑得快，居民只要有需求，“咸东小哥”会立马到场。

　　刘杏利介绍，“咸东小哥”治理模式经过不断完善，初步形成“1+4+N”三维体系基层治理模式。“1”即党建共建，在整个体系中起统领作用；“4”即民生服务、平安社区、志愿服务、智慧政务；“N”即代表“1+4”下面有N项内容进行有力支撑。“咸东小哥”以实际行动营造了人人遵纪守法、互帮互助的良好氛围。（记者 王帅 实习生 巨高飞）