街头长队打造城市文明风景线

　　山东青岛的桑拿天模式已持续多日，高温高湿的天气给广大市民的出行和生活带来影响，却未打乱城市文明的脚步。经探访岛城多处公交站点发现，高温之下，不少公交站点乘客们仍有序排队，候车秩序井然。一列列长队既是城市文明的缩影，也是一道亮丽的城市风景线。

宁夏路26路车站，乘客排队有序上车。

　　30度高温下，市民自觉自发排起长队

　　19日下午4点50分左右，山东路上的某处公交站点前已经排起长队。临近晚高峰，不断有人从附近的写字楼下班，匆匆赶往公交站，他们自觉自发加入候车长队，队伍自车辆驻停点开始，一直延伸到数米外。此时，室外气温直逼30度，体感温度更是居高不下。有市民在候车间隙用手频频扇风，也有市民用随身携带的纸巾擦拭额头和颈部冒出的汗，但未有一人因燥热打乱候车秩序。

宁夏路26路车站，乘客排队有序上车。

　　“每到晚高峰时段，这里都会排起长队，已经持续很多年了。”市南巴士三分公司党支部副书记杨东说，香港中路上有多栋写字楼，晚高峰时段，附近的多个公交站点会在短时间内汇集大量客流。“除了这个站点，南通路上的25路、502路等多个公交站点都会排队，这种无声的文明打动了很多人，大家路过的时候都会多看两眼。”

　　3米护栏引导 候车市民有了“文明默契”

　　市民王先生在香港中路沿线的某写字楼内上班，每天都要在南通路上的市政府站点乘车，在他的印象中，排队候车的情形已经持续了3-4年。“南通路上有好几处公交站点，其中大部分设置了3米护栏，护栏的引导起了很大作用。”王先生表示，有序乘车的关键在于队伍最初的几米能否成形，而护栏的加装对排队候车的市民起到了正向引导作用。“时间长了，大家养成了排队候车的习惯，乘车时都会自觉到队尾排队。”

　　在排队较长的公交站点，到站车辆座满后，候车队伍会自动分为两列，一列继续登车，一列留在原地形成新的队伍。“有的乘客离家近急着回去，有的乘客离家远想找个座，这样可以满足不同人的需求，我觉得特别好。”王先生说，这种乘车模式更像是岛城市民之间的一种“文明默契”，看起来感觉特别舒心。

　　绕过站亭 “隐形护栏”让文明升级

　　护栏引导固然重要，但市民心中的“隐形护栏”更是检验城市文明的试金石。每天早高峰时段，青岛公交26路宁夏路永嘉路站点都会排起长队，值得一提的是，该处站点并未设置任何排队引导设施，人们心中的“隐形护栏”将城市文明推向新的高度。

　　“这里每天早高峰时段都会排很长的队，队伍最长的时候可达15米左右，即便没有志愿者引导，大家也会自觉排队、有序乘车。”市南巴士四分公司党支部副书记党耀东表示，该站点候车市民坚持排队乘车近8年，整齐有序的队伍已然成为该路段最亮眼的风景线。

　　除有序乘车外，候车市民自发绕至站亭外侧排队的细节也格外动人。候车市民孙女士说：“除26路线外，这个站点还有多条公交线路途经。为不影响乘坐其他线路的乘客候车，大家会自觉自发绕至站亭外，这种时刻为他人着想的精神特别打动我！我觉得人才是最美的风景。”

　　创新服务模式，引领文明风尚

　　近年来，青岛不断深化城市精神文明建设，公交集团作为展示城市文明的窗口行业，勇于先试先行，不断创新服务模式、升级服务方法，引领城市文明风尚。

　　以公交市南巴士公司为例，自2015年起，该公司在下属数十条线路上开展“排队乘车 车厢让座”系列活动，向在公交站点主动排队和在车厢中主动让座的乘客发放美德卡，阶段性对收到美德卡的乘客进行奖励，并评选“最美乘客”；2018年初，市南巴士在车厢让座活动的基础上开展“文明出行 有序乘车”系列活动，设立“文明出行，有序乘车”示范站，在示范站点安排文明引导员，规范乘车秩序，并启动票选“最美示范站”活动，进一步深化文明出行理念；2019年至今，该公司的千名“一路相伴”志愿者在传统民俗节日或关键时间节点前往人流密集的站点，进行文明出行快闪、引路导乘等志愿服务，不断以创新服务举措深化城市文明建设，取得了良好的效果。

　　在以青岛公交为代表的各城市窗口行业的努力下，商场、地铁、公交站点等在高峰时段排起长队，公共场所暖心事件频发，这些文明细节如盏盏灯火照亮城市文明，也让城市在文明的滋养中发展腾飞。（观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中 周建亮 通讯员 韩尧钰）