小区文明需要共同呵护

晓荀

小区文明建设水平的高低，直接影响着业主对居住环境的体验感和幸福指数。

业主和物业的纠纷和矛盾时有发生，原因多是业主对物业服务不满所致。诚然，小区物业管理内容繁多，诸如人车分流、环境绿化、垃圾处理、配套设施等，但这些都和业主的生活息息相关，马虎不得。工作的繁重可能会造成工作的失误，但这不能成为物业疏于管理的托词。古人云“从善如流”，今天说“以人为本”。物业在管理服务方面，除了将业主当成家人和朋友，认真聆听业主的意见和建议外，还要从维护业主的根本利益出发，对业主的诉求及时解决，不拖延，不推诿，急业主之所急，想业主之所想，如此作为，何愁得不到业主的点赞？不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。试想，作为物业管理方，如果不了解业主的所思所想所求，谈何做好服务？做不好服务，得到业主的差评就不足为怪了。

当然，文明小区的建设也从来不是一方的事情。建设文明城市离不开广大市民的努力和配合，而创建一个美好的小区也和业主的文明素质不无关系。例如笔者所在的小区，为了避免电动车上楼充电引起火灾事故，小区在每栋楼前都设置有充电桩，并且在每栋楼入户大堂门楣上方悬挂有醒目的禁止电动车上楼的横幅，可是仍有部分业主视而不见，我行我素，经常将电动车推上楼，由此引发部分业主不满，埋怨物业管理不严。在这方面，要为物业说句公道话了。笔者曾目睹物业管理人员因劝阻业主电动车上楼，引起业主愤怒，发生争吵。从这类事可以反映出部分业主的文明素质有待提高。

家之所在，心之所向。文明和谐家园需要业主提高素质，用心呵护，而小区物业更要用自己的专业、品质、真诚、温暖，陪业主走过每一天，成为业主幸福生活忠实的守护者，让业主安心、舒心、放心、开心。良好的物业服务要让业主受到感动，心中油然升起“我哪也不想去，就想回家”的情愫。