汤亚平：“超级社工”用忠诚守护社区健康平安

汤亚平。图片来源：常州文明办

　　汤亚平，女，中共党员，汉族，1974年1月出生，现任江苏省常州市天宁区雕庄街道中海荣盛社区工作站站长。疫情期间，她冲锋在前，带领86名“先锋服务号”志愿者，创新“七色管理法”排摸居民信息，采用“爱心集赞贴”真情服务，守护6千多户近2万社区居民的健康平安。2019年3月，汤亚平入选“中国好人榜”。

　　不惧风险、团结奋战的使命担当

汤亚平（左一）和社区工作者用七色管理法排查居民动态信息。图片来源：常州文明办

　　中海荣盛工作站是天宁区雕庄街道辖区内最大的住宅小区，这些居民中80%都是外来人员，工作面广、任务压力大，如何快速、准确地做好防控，保证做到“三个千万”，汤亚平想出“七色管理法”。在中海荣盛工作站二楼的集中办公区内，墙上排满了用不同颜色标注的居民信息表，形成“前线指挥作战图”，落实精细化管理。“红色代表来自疫区，蓝色代表来自一般地区，绿色代表解除隔离观察，黄色代表本地外出归来，棕色代表一直未外出，灰色代表疫情暴发前外出，用黑色标注外出未归人数，空置房用不标记。”36幢大楼按单元罗列，每个单元所有房号全部打印在一张A4纸上，54张纸打造出了一面居民信息一览墙，再用“七色管理法”进行标注。社区每天会对居民信息进行排查和更新，通过图表中居民颜色信息的变更，方便网格社工第一时间掌握人员的动态信息，有效提高防控工作的效率和精准度。

　　用心用情、深入细致的群众工作态度

汤亚平（右一）为志愿者分发口罩和消毒用品。图片来源：常州文明办

　　疫情面前，汤亚平始终冲锋在前，手机24小时不关机，平均每天工作18个小时。面对居民的恐慌、紧张情绪，她利用自身心理咨询师的知识做好居家隔离人员的心理辅导，化解居民的紧张情绪。面对保洁人员不敢到被隔离居民家中上门消杀的情况，有医务工作经验的汤亚平，第一个穿上隔离服，上门为居民开展垃圾清理处置。在她的带领发动下，26名社区工作者全员在线，轮流倒班连轴转，每名名社工挂钩10户居家观察家庭，开展精准服务。

　　勇于创新、务求实效的工作方法

汤亚平（左一）为社区工作者发放爱心防疫包。图片来源：常州文明办

　　在严控疫情不输入、不扩散的前提下，汤亚平始终将对居家观察人员的暖心关爱作为疫情防控的重点，创新方法、精心服务，隔离不隔情，隔疫不隔爱，让居家观察人员享受到细致入微的管理与服务。在居民张姐的大门上，8个鲜红的“爱心赞”贴纸，一字排开，格外醒目，给居家观察的张姐一家带来了安慰与鼓励。为了让居家观察人员安心在家度过十四天观察期，汤亚平通过集思广益，将冷冰冰的封条改为暖心“点赞”，一天贴一个，只要集齐14个赞，就能“开门大吉”结束观察期。

汤亚平（右一）为贫苦家庭捐赠生活用品。图片来源：常州文明办

　　居家医学观察人员不能出门，他们的日常生活如何得到保障？为减少人员流动，遏制疫情蔓延扩散，汤亚平组织党员志愿者，组成“玲代购”服务队，开通微信线上代购预约，为居家医学观察人员提供服务。居家观察家庭每天晚上只需列好清单通过微信发送给社区，第二天一早就有志愿者去菜场或超市，为其采购送达门口自取。虽然彼此不见面，却传递了浓浓的人文关怀！

　　保持连续作战、抓实抓细的工作作风

汤亚平（左二）为企业单位解读疫情防控告知书。图片来源：常州文明办

　　随着企业复工潮的到来，将心比心，多角色随时切换，为辖区内15家企业复工保驾护航。汤亚平是“指导员”，疫情管控工作启动后，第一时间于2月2日便前往各辖区企业单位发放村企业防控疫情告知书，随后在2月14日威士顿复工开始，凡有企业复工必到现场，并对每一家复工企业逐个展开日常巡查，指导企业正确做好消毒杀菌、外出返厂人员登记、测体温等工作；她是“协调员”，了解到部分复工企业正在为防疫物资的不足发愁，积极多方协调帮助复工复产企业寻找防疫物资资源，最终，为辖区每家企业筹措了500只口罩，有效帮助企业解决防疫物资短缺的燃眉之急；她又是“服务员”，建立和参与了企业和居民“4保1”微信服务组20多个，通过新媒体手段宣传疫情防控期间的政策、措施，帮助协调开展网格内代采代购等服务工作，有效保障隔离人员日常生活。