厂家的默不作声，不仅令消费者愈发“焦躁”，对企业员工也是一种煎熬……
“马自哒”、“阿特吱”……近段时间，一汽马自达的中高级(B级)轿车——阿特兹因为异响故障频发，而被车主们吐槽。据车质网统计，阿特兹异响问题主要集中在2020款2.5升车型上，自4月开始已连续两个月高居投诉榜首位。进入6月，阿特兹表现更为“突出”，从6月1日至6月14日，其投诉量已达到301起。
关于马自达阿特兹异响的投诉
“异响问题主要是由于B柱安全带位置的螺丝松动，响起来声音可能就会传到A柱、顶棚等位置”，北京某一汽马自达4S店的销售人员告诉经济日报-中国经济网记者：“这是个(小)概率事件，即使出了问题也好解决”。
北京某一汽马自达4S店 张羽摄
然而，在销售人员看来“好解决”的异响问题，消费者实际修起来却是焦头烂额。“3月27日提的车，提完就响，还不知道是哪里响，太难受了”， 有车主在沟通中向记者抱怨称，“车还没上牌就给拆了，疑似引起异响的位置涂胶做了防震处理，最后也没什么作用，厂家更是至今没有回应。”
上述4S店销售人员为记者指出的异响“病根” 张羽摄
异响原因“成迷”、且屡修无果，加之故障车辆多为新车，也让一些遭受同样困扰的阿特兹车主不敢轻易“开刀”：“看到好多网友去修，把里面全拆完了，还没解决问题，新车不想这样拿去拆后还不能解决问题！”
厂家的默不作声，不仅令消费者“焦躁”，对企业员工也是一种煎熬。“(公司)一直没有正面回复这件事，到目前也没个准信，都给我们急懵了”， 一汽马自达销售部门的Z先生在接受经济日报-中国经济网记者采访时表示，“听市场部的同事说，现在就等有个准信发通告说明呢——我们公司中方二把手，也从上个月就亲自督促了。”
对于企业声音的缺失，使得媒体和消费者只能自行寻找异响原因。有媒体报道称，异响的根源可能是车身焊接过程中泡沫填充剂工艺的缺失。有汽车专业人士表示，若此说法属实，那么这批故障车的异响几乎无法根除。
媒体关于异响原因的猜测
作为一汽马自达手中仅有的“两张牌”之一，相当于旗舰车型的阿特兹对企业的重要性不言而喻，但一直以来的边缘地位，让其难以承受车市寒流、新冠疫情，以及异响门这“三座大山”的重压。
数据显示，今年1-5月，一汽马自达阿特兹累计销量仅为14057辆，而同为日系B级车的凯美瑞、雅阁则已超过6万辆。整体来看，一汽马自达1-5月累计销量为31457辆，约相当于一汽旗下另一家日系合资公司——一汽丰田同期销量的十分之一。
对于刚升级为一汽“嫡系”合资公司的一汽马自达而言，组织架构的提升，并不足以掩盖其销量低迷所导致的边缘化危机，“异响门”的妥善处理也将成为一汽马自达当前的首要难题……
对此，经济日报-中国经济网汽车频道将持续关注并跟踪报道。
