平原晚报联动发挥宣传、监督作用 12345热线来电量创新高

□记者 崔敬

　　贴近生活，服务大众。自市12345公共服务热线开通以来，《平原晚报》积极参与热线相关的报道工作，对热线相关内容进行了大力宣传监督，充分发挥媒体作用，扩大群众反映问题的社会影响，助力提升政府的公共服务水平，受到社会各界的强烈好评。

　　3月21日，记者从市12345公共服务热线办了解到，自与本报联合开办《12345公共服务热线联动》栏目以来，12345公共服务热线来电量持续攀升，3月1日至3月21日9时，共接收群众来电14175次，办理工单9680件。

　　其中，求助类3624件、咨询类1442件、投诉类1011件、建议类253件、表扬类7件、其他类3340件，直接答复群众7211件，生成转办工单2469件。经本报连续报道和评论后，3月20日，热线接听量攀升至800余个，转办工单193个，数量均创历史最高峰。

　　下一步，市12345公共服务热线办将与本报记者协同定期督办，通过媒体曝光，促进问题整改落实，来提升群众对热线的知晓率、满意度、参与度。

“12345”直播民意

合格标志迟迟未下发遭质疑

车管所多措并举提高审核效率

　　3月18日，延津县的翟先生向市12345公共服务热线反映，自己的货车经过市车管所延津县检测站的检测已经合格。但是，一周过去了，却迟迟不见合格标志下发。没有合格标志就无法办理后续运营手续，车辆闲置就会造成每天都有经济损失。

　　面对翟先生对延津县检测站工作效率的质疑，市12345公共服务热线办向市交通管理支队下达了限办要求。据悉，早在2015年，我市机动车监管中心检验车辆为21万辆次，而2018年，我市检验车辆已达52万辆次。在审核工作人员未增反减的情景下，检验业务量在成倍增长。

　　此外，出于多种因素的考量，我市货运车辆行业行成了“没活儿不验车”的怪圈，加之最近货运市场活跃，便出现了扎堆验车的现象。因此，针对群众质疑，市车管所将采取以下措施提升审核效率。

　　一、向上级申请增加审核人员；二、机动车监管中心采取中午不停休、周六加班审核措施；三、拟采购引进机动车检验智能审核监管平台，向科技要“警力”。

　　目前，机动车安全技术检验监管智能审核系统及公安交通管理综合应用平台专网服务系统的升级改造项目已经通过审批，即将投入使用。届时，将大大提高车辆的审核效率。

快递货车遇限高杆“卡壳”

司机打热线顺利办下通行证

　　快递业拼的就是一个效率，如果车辆在限高杆面前“卡壳”，势必造成快递货物滞留时间长。这不，可急坏了我市一家快递公司的货车司机。

　　3月17日，我市一家快递公司的货车司机向市12345公共服务热线反映，每天5点多钟，他所开的快递货车都要经新飞大道与南环路交叉路口前去李村的公司送货，每次都要通过该路口的限高杆处。前期，经市快递协会与交警部门协商，只要携带公司开具的相关证明即可通过限高杆。

　　但从3月8日起，通行该限高杆处时，司机必须出具车辆通行证。但限高工作人员称每天7点才能办证，且不能预约办理。因快递货物中转有时间要求，这可急坏了早上5点多就要经过限高杆处的司机。他建议交管部门对快递公司车辆进行统一规定，避免货物滞留时间过长，造成不必要的损失。

　　该工单经市12345公共服务热线转办后，市交通管理支队负责人立即与辖区大队工作人员取得联系，责令限高杆工作人员24小时都应予以办理通行证。目前，快递车辆已能顺利通行限高路口。

一个灯泡引环卫工、商户口角

城管人员出动“调停”

　　因为一个灯泡，沿街商户和环卫工人有了嫌隙。这不，3月20日，商户向市12345公共服务热线投诉了环卫工，当地城管部门出动“调停”，批评教育了环卫工人，避免类似事件再次发生。

　　3月20日，新乡县小冀镇京华园附近的一名商户向热线反映，当日9时许，他正在拆除门店上春节时悬挂的旧灯笼，一名环卫工人想讨要一个灯泡，但自己没有给他。结果，环卫工人声称不再清扫其门前的垃圾，即使找领导也没用。

　　面对商户、环卫工人的矛盾，市12345公共服务热线将工单转办至当地城管中心。经工作人员走访调查，发现环卫工人确与商户发生了口角，但未在现场看到有垃圾堆积的现象。

　　据了解，该名环卫工人是当地一家环卫公司的员工，该公司已对其进行了通报和批评教育，并让其作出书面保证，避免以后再有类似事件发生。目前，环卫工人已取得商户谅解。

“百吨王”凌晨逆行省道229

交警部门加大巡逻力度

　　3月20日，辉县市民向市12345公共服务热线反映，连日来，辉县市省道229六台山超限站至愚公隧道之间，每天凌晨有大量“百吨王”超限超载车辆逆向通行，希望相关部门及时进行处理。

　　市民反映，近四五天来，每天凌晨3点~5点，有大量“百吨王”超限超载车辆在省道229六台山超限站至愚公隧道之间通行。这些车辆除了超载外，还经常逆向行驶，其中不少车辆还故意遮挡住了车号牌。希望相关部门加大执法力度，消除安全隐患。

　　工单转办至辉县市公安局后，当地已通知交警大队进行处理。目前，交警部门已调整勤务安排，加大凌晨时段对附近的巡逻执勤力度。

医院门外高音喇叭扰民

占道经营摊位被整顿取缔

　　病患一边在医院里治疗休养，一边却要承受窗外高音喇叭的“骚扰”。3月21日，记者从市12345公共服务热线办了解到，接到市民的投诉后，卫辉市妇幼保健院门外占道经营的摊位被整顿、取缔。

　　3月17日，市民向热线举报，卫辉市妇幼保健院西门两侧聚集着不少小摊贩，他们占用人行便道卖饭的同时，还用喇叭不断进行宣传。既影响了医院周边的交通秩序，还严重干扰了病人的正常休息。希望相关部门加强治理，给市民创造良好的就医环境。

　　随后，该工单被转办至卫辉市城管局。执法人员对附近进行查访后，责令妇幼保健院门前道路两侧占道经营商贩离开，查处了摊贩使用的喇叭，占道经营行为得到取缔、整改。此后，当地将持续严密管控，以避免扰民现象发生。

 

责任编辑：李昕