市政府秘书长调研12345公共服务热线平台工作

　　在市委、市政府的领导和支持下，市12345公共服务热线开通半年来，逐渐在社会上形成了“12345，服务找政府”的良好口碑。12345已经成为市民心中的民生直通车，发展助推器，行风监测仪，决策信息源。3月8日，市政府秘书长刘勇来到市12345公共服务热线中心，调研平台运行情况。

　　3月8日15时30分，市政府秘书长刘勇来到市12345公共服务热线中心，听取了工作人员对平台半年来运行情况的介绍，查看了平台诉求工单、接线台账等资料，就平台受理情况、咨询投诉结构、群众满意度等进行了深入细致了解（如图）。

　　在充分肯定平台取得成效的同时，刘勇就下一步工作提出要求，他指出，要进一步拓展宣传渠道、丰富宣传形式，加强工单的落实办理，提升群众的满意度。

　　据了解，截至3月7日，受理中心共接到群众来电131382次，日均来电量为700余次，办理工单76060件，其中直接答复群众60633件，转办工单15427件。日均为“110”接处警减负约100件，在提高“110”办事效率的同时，也提高了各单位事务处理的精准度。