市政府秘书长调研12345公共服务热线平台工作

2019-03-11 14:53:51 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏

□记者 崔敬 文/图

  在市委、市政府的领导和支持下,市12345公共服务热线开通半年来,逐渐在社会上形成了“12345,服务找政府”的良好口碑。12345已经成为市民心中的民生直通车,发展助推器,行风监测仪,决策信息源。3月8日,市政府秘书长刘勇来到市12345公共服务热线中心,调研平台运行情况。

  3月8日15时30分,市政府秘书长刘勇来到市12345公共服务热线中心,听取了工作人员对平台半年来运行情况的介绍,查看了平台诉求工单、接线台账等资料,就平台受理情况、咨询投诉结构、群众满意度等进行了深入细致了解(如图)。

  在充分肯定平台取得成效的同时,刘勇就下一步工作提出要求,他指出,要进一步拓展宣传渠道、丰富宣传形式,加强工单的落实办理,提升群众的满意度。

  据了解,截至3月7日,受理中心共接到群众来电131382次,日均来电量为700余次,办理工单76060件,其中直接答复群众60633件,转办工单15427件。日均为“110”接处警减负约100件,在提高“110”办事效率的同时,也提高了各单位事务处理的精准度。
责任编辑:李昕

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