市12345公共服务热线 一天接到骚扰电话83个

　　新乡网讯 （记者 崔敬） “12345，有事找政府。”市12345公共服务热线自2018年9月底正式开通以来，24小时受理群众反映的投诉、求助、意见和建议，成为群众投诉维权的重要渠道。2月15日，记者了解到，近日，无效骚扰电话也在不断增加，影响公共资源的充分利用。

　　“叮铃铃、叮铃铃”，2月15日，在市12345公共服务热线大厅内，电话铃声不时响起。“您好！很高兴为您服务。”接线员正在紧张而有序地接听来电。群众热线接踵而至，接线员则在认真倾听、详细记录。每天数百通的接线量，温暖人心的耐心解答背后，是一群人在坚守。

　　一名男子打进热线，接线员正常接听后，对方的话却让人摸不着头脑，听上去更像是胡言乱语。这次通话持续时间30多秒，接线员耐心解释后挂机。记者在接线班长的纪录本上看到，2月12日，骚扰电话为47个，2月13日，骚扰电话为83个。

　　记者了解到，自市12345公共服务热线开通以来，每天都要接到数十个无效骚扰电话。其中，以醉酒人士骚扰、儿童乱按闹着玩的电话最多。一般情况下，接线员会在其骚扰两次后进行警告，但这样的无效电话仍会出现，节假日出现的概率更高。

　　“骚扰电话一旦占线，其他正常的诉求电话就打不进来了，降低了接通率，也延长了其他人的等待时间。”因此，骚扰电话让接线员们十分无奈。为此，热线中心设置了“黑名单”，一旦确认为骚扰电话，将对该电话号码进行两小时的禁用。但是，工作人员也担心，一旦禁用，真正需要打电话反映问题时，就会遇到打不通的麻烦，因此“黑名单”的使用慎之又慎。

　　市12345公共服务热线大厅提醒，请不要故意拨打电话骚扰12345热线，把公共资源留给真正有需要的人。