12315受理消费者 投诉咨询133件

　　新乡网讯 （记者 申长明） 2月11日，记者从市12315指挥中心了解到，在春节期间，市12315指挥中心共受理消费者咨询94件，投诉25件，举报1件，留言13件，共计133件。

　　据了解，今年春节期间的12315指挥中心的受理量较去年同比上升4.7 %，其中投诉热点主要集中在饭店服务，商品、服装质量及维修，电信服务，洗浴、游乐场、景点预付费卡等方面。

　　其中饭店服务问题主要是饭店存在安全隐患、不能按照服务规定为消费者提供服务，和消费者吵架，并且出现打骂顾客、顾客衣服被烧等事件以及办理的饭店预付卡不让使用。

　　商品、服装质量及维修问题主要表现在，一是购买的冰箱等电器，收货时发现不是自己要的型号；二是商品出现质量问题，售后不维修；三是衣服存在质量问题，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务。

　　电信服务投诉反映的问题有，一是对手机产生的费用（以上网流量费用为主）有异议；二是未经消费者同意开通增值业务。

　　洗浴、游乐场、景点服务问题主要是游乐场开门晚关门早，游乐场、景点的表演与公布的时间不符，推迟时间。办理的洗浴、游乐场的预付卡不能使用。

 

责任编辑：李昕