如在春运过程中遇到 交通运输行业的问题 市民可拨打12328反映

　　新乡网讯 （记者 陈卓）1月21日，记者从市交通运输局了解到，今年春运期间，市交通运输局将为广大群众提供交通运输高质量的12328热线服务，让群众出行感到舒适和温馨，助力2019年春运。

　　据市交通运输局有关负责人介绍，新乡市交通运输热线服务中心自成立以来，24小时为公众提供交通运输方面的信息咨询、投诉举报、意见建议等接听服务，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。

　　据统计，2018年， 12328热线坐席呼入总量为40508人次，接通40508人次。10秒内接通率达到96.9%。全年受理咨询类来电共计34672件。全年受理投诉类来电共计5836件，其中出行类投诉共4979件。在全省12328热线综合评比中，新乡市12328热线连续保持了全省第一的好成绩。

　　随着2019年春运工作的全面启动，新乡市交通运输局热线服务中心启动了春运热线保障方案，积极参与到春运中，确保春运期间交通运输安全畅通、旅客出行便利满意。同时，热线服务中心还提醒广大群众，在春运期间出行请关注天气变化和路况信息。在乘坐出租车等公共交通工具时，请记得索要并保存好正规票据。如发生纠纷，保存音频、视频有关资料，可作为投诉处理证据。如在春运过程中遇到公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业的问题，市民可以通过拨打12328服务监督电话，反映交通运输行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。

 

责任编辑：李昕