12345受理办理情况通报

一、受理办理情况

　　2018年12月1日0时至12月31日24时，12345热线共接收群众来电23060次，办理工单13604件（求助类4664件、咨询类2526件、投诉类1791件、建议类418件、表扬类14件、其他类810件、无效类3381件），其中，直接答复群众10494件，转办工单3110件（已办结总工单2543件，满意2399件，满意度94.34％，不满意144件，不满意度为5.66％，待回访220件，处理完成316件，处理中31件）。

　　群众反映的热点主要集中在：水电气暖2221件，占21.68％，城市管理1084件,占10.58％，人资社保708件,占6.91％，交通旅游649件，占6.33％，环境资源621件，占6.06％，房产物业531件,占5.18％，农村农业505件,占4.93％，市场监管391件,占3.82％，服务质量222件,占2.17％，文教体卫199件,占1.94％，群众举报145件,占1.42％，其他2969件,占28.98％。

　　该月为110接处警平台减负2600余件次，直接分流非警务事务147件。召开督办协调会10次，现场督办5次，下发《督办通知》7期，主要解决推进的工作有：友谊路线杆折断，北环路（牧野路-学院街）污水外溢，关堤乡4个社区变电站移交，牧野区荣昇苑小区无法供暖等。

二、综合排名

　　综合排名前三位的县（市）、区和市直部门分别为：红旗区政府、卫滨区政府、辉县市政府；交通运输局、不动产登记和交易中心、住建委。

　　综合排名后三位的县（市）、区和市直部门分别为：延津县政府、封丘县政府、卫辉市政府；规划局、城管局、林业局。

新乡市12345热线办公室

 

责任编辑：李昕