2017年我市12315接受消费者投诉咨询25455件

　　新乡网讯 （记者 朱文君） 3月13日，记者从市工商局3·15消费维权新闻发布会上了解到，2017年消费者投诉中，通信服务、居民服务行业方面依然是服务类投诉热点，家用电子电器、汽车、装修建材为商品类投诉热点。

　　2017年，全市12315系统受理消费者通过来电、来访、短信、互联网等方式的咨询、投诉、举报问题25455件。其中解答各类咨询问题19113件，投诉问题5517件，举报问题825件。投诉问题办结件数5480件，办结率为99.3%；举报问题办结816件，办结率为98.9%；为消费者挽回经济损失464.29万元。

　　12315热线电话仍是消费者咨询、投诉、举报的主要渠道。受理量与2016年同期相比增长16%，在全省18个地市综合排序中，其受理量居全省第三位。具体到受理量大幅增长的原因，一方面是12315投诉举报渠道多样化，且更加畅通；二是消费者维权意识进一步增强。

　　2017年，12315系统受理消费者投诉5517件，较去年大幅增长，增幅为66%。其中服务类投诉2921件，占52.9%；商品类投诉2596件，占投诉总量的47.1%。

　　2017年全市受理的举报案件825件，网络商品交易、无照经营、虚假广告的举报居于前三位，分别为267件、211件、108件，占消费者举报的比重分别为32.4%、25.6%、13.1%。

　　在消费者投诉中，通信服务、居民服务行业方面依然是服务类投诉热点，家用电子电器、汽车、装修建材为商品类投诉热点。

 

责任编辑：李昕